<div dir="ltr">Silvinho,<div><br></div><div> Quando o ramal esta unreachable a fila nem tenta enviar a chamada para ele, ela simplesmente ignora ramais nessa situação. Agora a melhor forma de você coletar as informações na fila é via o queuelog e não via o cdr.</div>
<div><br></div><div> Via queuelog você tem eventos claros do que aconteceu, exemplo dos mais comuns:</div><div><br></div><div>ENTERQUEUE = cliente entrou na fila</div><div>CONNECT = chamada foi atendida pelo ramal</div>
<div>COMPLETEAGENT = chamada foi encerrada pelo ramal</div><div>COMPLETECALLER = chamada foi encerrada pelo cliente</div><div>ABANDON = chamada foi abandonada pelo cliente, não foi atendida.</div><div>EXITWITHFULL = chamada foi desconectada, sem espaço para novos clientes;</div>
<div>EXITWITHTIMEOUT = chamada foi desconectada, excedeu o tempo de espera;</div><div>e por ai vai....</div><div><br></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 31 de outubro de 2013 12:15, Silvinho Barros <span dir="ltr"><<a href="mailto:silvinho.b4rros@gmail.com" target="_blank">silvinho.b4rros@gmail.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div><div><div>Galera,<br><br></div>Uma duvida, o status FAILED da base Cdr sinifica que o ramal estava "não disponivel"?<br>
</div>O NO ANSWER significa que tocou mas não atendeu.<br><br></div>
É isso?<br><br></div><div>Ex:<br><br></div><div>Se eu tenho uma fila com 10 ramais e a estrategia de ring é "ringall".<br><br>tenho 5 ramais logados e 5 offline, dos 5 ramais logados 3 estão em ligação e 2 estão disponiveis e 1 desses 2 disponiveis atendeu.<br>
<br></div><div>seria na base:<br><br>5 inserts FAILED dos que estão offline.<br></div><div>3 inserts FAILED dos que estão ocupado.<br></div><div>1 insert NO ANSWER<br></div><div>1 insert ANSWERED<br><br>?<br></div><div>
<br>
</div><div><br></div>Obrigado!<br><div><div><div><div><div><div></div></div></div></div></div></div></div>
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<br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><span style="font-family:trebuchet ms,sans-serif">Sylvio Jollenbeck<br><font size="1"><a href="http://www.hosannatecnologia.com.br/" target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></font></span><br>
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