<div dir="ltr"><br><div>No meu caso não consegui, pois envio a chamada para a fila (queue) através do Dial com a opção "g".</div><div>Sendo assim, quando o atendente desliga a ligação, a fila (queue) devolve para o Dial e o sistema continua lendo as prioridades abaixo.</div>
<div>Ocorre que por este motivo, não consigo pegar o ramal do atendente e armazenar em alguma variável.</div><div><br></div><div>Fiz um teste conforme DialPlan abaixo e percebi que na linha 10 o Dial (com a opção "g") envia a chamada para o context [pesquisa] na prioridade 1, e entra na fila.</div>
<div>Após o atendimento, quando o atendente desliga a ligação, a perna do cliente é encaminhada de volta para o context [principal] dando continuidade na prioridade abaixo do Dial.</div><div>Dessa forma, as linhas 3 e 4 não foram lidas. Consequentemente a linha 11 não exibiu o conteúdo da variável X de teste. </div>
<div><br></div><div><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><div>1 [pesquisa]</div><div>2 exten => 2,1,queue(suporte,tT)</div><div>3 exten => 2,2,NoOp(${CALLERID(num)} - ${EXTEN} - ${X})</div>
<div><div>4 exten => 2,2,Set(X=111)</div></div><div>5</div></div><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">6 [principal]<br></div><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<div><font color="#000000" face="arial, sans-serif">7 exten => 00,n,background(provale/8_SUPORTE_TECNICO)</font></div><div>8 <br></div></div><div style="color:rgb(0,0,0);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><div>
9 exten => 8,1,Answer()</div><div><font color="#000000" face="arial, sans-serif">10 exten => 8,n,Dial(Local/2@pesquisa,</font>,gtT)<br></div><div>11 exten => 8,n,NoOp(${X})</div><div>12 exten => 8,n,hangup()<br>
</div></div></div><div><br></div><div><br></div><div>Alguma idéia?</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 3 de dezembro de 2013 13:10, Mike Tesliuk <span dir="ltr"><<a href="mailto:mike@tesliuk.com" target="_blank">mike@tesliuk.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
<div><br>
voce pode executar uma macro no momento que o agente atende a
ligação, e então la definir os valores que você precisa.<br>
<br>
exemplo:<br>
<br>
exten => 2,1,NoOp(Opcao escolhida 2 - fila 4001)<br>
exten => 2,n,Set(QNAME="4001")<br>
exten => 2,n,Queue(4001,tik,,,300,,records-queues-4001)<br>
exten => 2,n,Goto(s,1)<br>
<br>
<br>
[macro-records-queues-4001]<br>
exten => s,1,Agi(gravacoes-queues.agi,${CALLERID(num)},4001)<br>
exten => s,n,GotoIf($["${DORECORD}" == "0"]?ngrava)<br>
exten => s,n(grava),MixMonitor(${MIXMONITOR_FILENAME})<br>
exten => s,n(ngrava),NoOp(Gravacoes nao executadas)<br>
<br>
No meu caso, a macro chama um AGI<br>
<br>
Dentro deste eu pego as variaveis<br>
<br>
$AGI->exec("NoOp", "QNAME: $queue");<br>
$AGI->exec("NoOp", "CALLERID: $callerid");<br>
$AGI->exec("NoOp", "EXTEN: $destination");<br>
<br>
E seto a variavel para o nome do arquivo.<br>
<br>
$AGI->set_variable("MIXMONITOR_FILENAME","/var/spool/asterisk/monitor-tmp/$year/$mon/$mday/QUEUE-$queue-ATENDIDO-$callerid"
. "-" . "$hour$min$sec" . ".gsm");<br>
<br>
Que no caso gera o seguinte nome de arquivo.<br>
<br>
QUEUE-4001-ATENDIDO-136-124936.gsm<br>
<br>
onde 136 é o meu ramal da fila<br>
<br>
ou seja, dentro da macro o callerid é quem recebeu a chamada<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Em 03/12/13 09:29, Renata Dias escreveu:<br>
</div>
<blockquote type="cite"><div><div class="h5">
<div dir="ltr">
<div><br>
</div>
Caros,
<div><br>
</div>
<div>Gostaria de saber se é possível uma ou mais variáveis de um
context para outro context.</div>
<div><br>
</div>
<div>Para explicar melhor a minha necessidade, vou colocar como
está a minha URA:</div>
<div><br>
</div>
<div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>1 [pesquisa]</div>
<div>2 exten => 8,1,queue(suporte,tT)</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
3 </div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">4
[principal]</div>
<div>
<div><font color="#000000" face="arial, sans-serif">5 exten
=> 00,n,background(provale/8_SUPORTE_TECNICO)</font></div>
<div><span style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">6 </span><br>
</div>
</div>
<div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">7
exten => 8,1,Answer()</div>
<div>
<font color="#000000" face="arial, sans-serif">8 exten
=> 8,n,Dial(Local/8@pesquisa,</font>5,gtT)<br>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">9
exten =>
8,n,Playback(provale/pesquisa/RESPONDA&silence/1&provale/pesquisa/ATENDIDA&silence/1)<br>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>10 exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>11exten =>
8,n,Playback(provale/pesquisa/NOTA&silence/1)</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>12 exten => 8,n,Read(NOTA,,1)</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>13 exten =>
8,n,playback(provale/pesquisa/OBRIGADA&provale/pesquisa/AGRADECEMOS)</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<div>14 exten =>
8,n,Set(ODBC_consulta()=${CALLERID(num)}\,<span style="background-color:rgb(255,255,0)">${EXTEN}</span>\,${ATENDIDA}\,${NOTA})</div>
<div>15 exten => 8,n,hangup()</div>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">O
que preciso é que o ramal do atendente seja gravado no
banco de dados, conforme a linha 14.</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">Estou
utilizando o ${EXTEN}, porém o conteúdo dessa variável é o
número que o cliente digitou quando escolheu a opção de
atendimento na URA, conforme linha 5.</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">Qual
a variável que vai me trazer o ramal do atendente que fez
o atendimento na fila (queue) suporte?</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">Como
faço pra transferir esta variavem do context "pesquisa"
para o conext "provale" ?</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">
<br>
</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif">Obrigada.</div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif"><span style="font-family:arial;font-size:small;color:rgb(34,34,34)"><br>
</span></div>
<div style="font-size:13px;font-family:arial,sans-serif"><span style="font-family:arial;font-size:small;color:rgb(34,34,34)">-- </span><br>
</div>
</div>
</div>
<div>
<div>Renata Dias<br>
</div>
</div>
</div>
<br>
<fieldset></fieldset>
<br>
</div></div><pre>_______________________________________________
KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
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Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a></pre>
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</div>
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<br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div>Renata Dias<br></div>
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