<div dir="ltr"><div><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">Você consegue fazer isso via:  </span><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px">Set(QUEUE_PRIO=X); X = Número</span></div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 6 de fevereiro de 2014 23:39, Guilherme Rezende <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br" target="_blank">asterisk@guilherme.eti.br</a>&gt;</span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Pessoal, vejam o caso e se é possível:<br>
<br>
Tenho um call-center c/ 3 queues(BV_ABERTURAS, BV_CONSULTE, BV_SI) onde<br>
as ligações são encaminhadas p/ uma das 3 através de seleção em URA.<br>
<br>
Tenho uma queue principal onde tem mais agentes p/ atender as chamadas,<br>
que é a BV_ABERTURAS.<br>
Porém quando uma chamada é encaminhada via URA p/ filas BV_SI ou<br>
BV_CONSULTE, dou um timeout de 60 segundos e caso nenhum agente atenda<br>
essa ligação ou de não existir agente logado nessas filas, transbordo a<br>
chamada para a fila BV_ABERTURAS.<br>
<br>
O cliente me solicita o seguinte:<br>
Quando a ligação é encaminha via URA p/ a fila BV_ABERTURAS, essa<br>
ligação tem que ter prioridade máxima.<br>
Se uma ligação for transbordada da fila BV_SI ou BV_CONSULTE p/ a fila<br>
BV_ABERTURAS, essa deverá ter baixa prioridade e so serem atendidas caso<br>
realmente tiver agente disponível.<br>
<br>
Algum parâmetro de dialplan que defina alta/baixa prioridade quando uma<br>
chamada entra na aplicação Queue ?<br>
Veja meu contexto de URA:<br>
<br>
context URA{<br>
     s =&gt; {<br>
       Wait(1);<br>
       Set(CHANNEL(language)=pt_BR);<br>
       Set(TIMEOUT(digit)=2);<br>
       Set(TIMEOUT(response)=6);<br>
       BackGround(atendimento02);<br>
       WaitExten();<br>
     }<br>
<br>
     //Fila Consulte<br>
     1 =&gt; {<br>
         Answer;<br>
<br>
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});<br>
         Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/<a href="http://update_mix_mixmonitor.pl" target="_blank">update_mix_mixmonitor.pl</a><br>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});<br>
         Queue(BV_CONSULTE,htTkwW,,,);<br>
         Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);<br>
         Hangup;<br>
     }<br>
<br>
     //Fila SI<br>
     2 =&gt; {<br>
         Answer;<br>
<br>
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});<br>
         Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/<a href="http://update_mix_mixmonitor.pl" target="_blank">update_mix_mixmonitor.pl</a><br>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});<br>
         Queue(BV_SI,htTkwW,,,);<br>
         Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);<br>
         Hangup;<br>
     }<br>
<br>
     //Fila Abertura<br>
     3 =&gt; {<br>
         Answer;<br>
<br>
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});<br>
         Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/<a href="http://update_mix_mixmonitor.pl" target="_blank">update_mix_mixmonitor.pl</a><br>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});<br>
         Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);<br>
         Hangup;<br>
     }<br>
<br>
     i =&gt; {<br>
       Playback(invalid);<br>
       Goto(URA,s,1);<br>
     }<br>
<br>
     t =&gt; {<br>
       Playback(invalid);<br>
       Goto(URA,s,1);<br>
     }<br>
<br>
}<br>
<br>
<br>
<br>
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</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><span style="font-family:trebuchet ms,sans-serif">Sylvio Jollenbeck<br><font size="1"><a href="http://www.hosannatecnologia.com.br/" target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></font></span><br>
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</div>