<div dir="ltr"><div><div><div>Minha opnião,<br></div><div><br></div>Conheço algumas estruturas de contact centers e  posso lhe dizer que na sua maioria (se não a totalidade) trabalham por agente, não importa onde seu atendente vá se sentar, o ramal é apenas uma ferramenta de trabalho como um computador, carro, enfim. Na minha visão o importante é a pessoa ou nessa visão o seu código. Sendo assim acredito que seu funcionário 9001 no universo da sua empresa deve-se se chamar 9001, facilita a gestão em todos os sentidos.<br>

<br></div>A maioria dos softwares que conheço de callcenter, grátis ou pagos tentam, ou trabalham, dessa forma, mas na sua maioria oferecem a possibilidade de se trabalhar por ramal também, por fim é apenas um código identificador em seu PABX.<br>
</div><div><br></div><div>Com relação a ele atender por celular, chat, helpdesk também existe soluções fáceis pra isso. Eu trabalharia com pausas justificadas, nós por exemplo temos um cliente com esse cenário. <br><br></div>
<div>Enfim, boa sorte. =]<br></div><br><div class="gmail_extra"><div dir="ltr">Leiber Wallace<br>Plug Digital - Diretor de Operações.<br>Desenvolvimento de Sistema para asterisk.<br>Desenvolvedor <a href="http://mentaframework.org" target="_blank">mentaframework.org</a><br>
Desenvolvedor WSTframework.org<br>
Colaborador Space4J.org<br>User <a href="http://asteriskbrasil.org" target="_blank">asteriskbrasil.org</a><br><a href="tel:%2861%29%203397-2282" value="+16133972282" target="_blank">(61) 3397-2282</a><br><a href="tel:%2861%29%209211-1777" value="+16192111777" target="_blank">(61) 9211-1777</a></div>

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