<div dir="ltr">Wilson, bom dia.<div><br></div><div> Pelo que entendi em sua explicação, seu ambiente é composto de um ramal por posição de atendimento. Dessa forma, você tem, por exemplo, a PA 20 com o ramal 2000 e o agente 3000 - trabalhando no turno da manhã e possivelmente outros agentes usando a mesma PA + Ramal em outros turnos. Diante desse cenário não vejo outra combinação usando softphone ou hardphone de mercado. Você pode substituir o Agent Callback Login por um AddQueueMember, seu controle não será pelo ramal, será com base no agente.</div>
<div><br></div><div> Sou o líder técnico da Hosanna Tecnologia, nossa plataforma é especifica para Call Center e nosso sistema do Agente funciona exatamente da maneira que você precisa. O agente faz o login com o nome a senha pessoal, o sistema configura e ativa o ramal q esta associado ao usuário.Todos os relatórios, gravações, etc, ficam associados ao usuário e não ao ramal... Se você tiver interesse em conhecer me envia um e-mail em pvt, oferecemos licenças no modelo OEM para alguns integradores e talvez isso te ajude com o seu projeto.</div>
<div><br></div><div>Abs,</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 24 de fevereiro de 2014 08:58, Wilson Ritt Iglesias <span dir="ltr"><<a href="mailto:wilson.ritt@hotmail.com" target="_blank">wilson.ritt@hotmail.com</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div><div dir="ltr">Bom dia!<div><br></div><div>Antes de mais nada, gostaria de agradecer a todos que já me auxiliaram até o momento.</div><div><br></div><div>Estou terminando a configuração do asterisk no nosso callcenter, mas estou com um problema; No quesito dos agentes, eu não estou conseguindo montar uma configuração que atenda à minha necessidade.. </div>
<div><br></div><div>Eu precisava que, o atendente chegasse, fizesse login no telefone, e aquele ramal passasse a ser o próprio ramal dele, e não mais o ramal configurado no telefone. Por exemplo:</div><div><br></div><div>
O atendente 9001 loga no ramal 501, e a partir deste momento todas as ligações realizadas por esse ramal saíssem como se fosse do 9001, e não mais 501.</div><div><br></div><div>Tentei usar o agents.conf, porém aqui na empresa não é o ideal que o atendente fique com o telefone no ouvido aguardando a ligação, pois ele pode estar atendendo um técnico no celular, abrindo uma ordem de serviço no sistema ou atendendo um cliente aqui na empresa, além de não poder deixar fixos os ramais, pois os funcionários rodam turnos e no mesmo aparelho que de manhã está o atendente 9001, durante a tarde é o 9008 e a noite o 9012. A solução que eu encontrei foi fazer com Agent Callback Login, usando o esquema de setar o usuário como sendo o voicemail, porém neste caso as ligações saintes não são do usuário (9001 no exemplo) e sim do ramal (501).</div>
<div><br></div><div>Alguém tem alguma idéia ou sugestão do que posso fazer?</div><div><br></div><div>Desde já agradeço!!</div><div><br></div><div>Att.;</div><div><br></div><div>Wilson Ritt Iglesias</div> </div>
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<br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><span style="font-family:trebuchet ms,sans-serif">Sylvio Jollenbeck<br><font size="1"><a href="http://www.hosannatecnologia.com.br/" target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></font></span><br>
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