<html>
<head>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
Obrigado pela ajuda Sylvio...<br>
Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende porque eu
preciso priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber chamdas em uma
queue. Usando conforme o exemplo abaixo, eu estaria priorizando
chamadas p/ serem atendida dentro de uma Queue. No meu caso eu
preciso priorizar um agente que esteja logado em duas filas p/
atender como prioridade em uma das filas. Será que a opção de
penalidades em cima dos agentes irá resolver ? Eu acho que não ,
pois como andei lendo, penalidade até prioriza agentes p/ receber
ligação dentro de uma única queue.<br>
<br>
; Important clients<br>
;exten => 111,1,Playback(welcome)<br>
;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)<br>
;exten => 111,3,Queue(support)<br>
<br>
; Less important clients<br>
;exten => 112,1,Playback(welcome)<br>
;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)<br>
;exten => 112,3,Queue(support)<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:
<blockquote
cite="mid:CAJUmh9Ji7tdOoHC72W6=do649Cr+i3M53SZi3jF3GL5nxCP4qw@mail.gmail.com"
type="cite">
<div dir="ltr">Vamos lá!
<div><br>
</div>
<div> Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes,
desta forma você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você
tbm pode aplicar prioridades nas filas, desta forma você
prioriza o atendimento entre as filas.... e você pode checar
quantos clientes tem em espera para encaminha a chamada para o
VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da fila.</div>
<div><br>
</div>
<div>Abs,</div>
</div>
<div class="gmail_extra"><br>
<br>
<div class="gmail_quote">Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme
Rezende <span dir="ltr"><<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br" target="_blank">asterisk@guilherme.eti.br</a>></span>
escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0
.8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Amigos da
lista,<br>
Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em
multiplas<br>
filas, p/ ser mais preciso em duas filas. Porém uma dessas
filas será<br>
priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a
fila<br>
prioritária esteja sem chamadas. Atualmente eu insiro
agentes<br>
dinamicamente conforme abaixo:<br>
<br>
AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
<br>
Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02.
Porém fila01<br>
sempre terá prioridade p/ receber chamadas..<br>
<br>
Alguma dica?<br>
<br>
A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma
queue. Eu<br>
terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em
uma chamada.<br>
Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa
chamada p/<br>
um correio e em seguida desligar a ligação. Eu não posso
deixar essa<br>
quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?<br>
_______________________________________________<br>
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</blockquote>
</div>
<br>
<br clear="all">
<div><br>
</div>
-- <br>
<span style="font-family:trebuchet ms,sans-serif">Sylvio
Jollenbeck<br>
<font size="1"><a moz-do-not-send="true"
href="http://www.hosannatecnologia.com.br/"
target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></font></span><br>
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<br>
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