<div dir="ltr">Vamos lá!<div><br></div><div> Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta forma você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode aplicar prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento entre as filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera para encaminha a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da fila.</div>
<div><br></div><div>Abs,</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende <span dir="ltr"><<a href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br" target="_blank">asterisk@guilherme.eti.br</a>></span> escreveu:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Amigos da lista,<br>
Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas<br>
filas, p/ ser mais preciso em duas filas. Porém uma dessas filas será<br>
priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila<br>
prioritária esteja sem chamadas. Atualmente eu insiro agentes<br>
dinamicamente conforme abaixo:<br>
<br>
AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
<br>
Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02. Porém fila01<br>
sempre terá prioridade p/ receber chamadas..<br>
<br>
Alguma dica?<br>
<br>
A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma queue. Eu<br>
terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.<br>
Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa chamada p/<br>
um correio e em seguida desligar a ligação. Eu não posso deixar essa<br>
quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?<br>
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</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><span style="font-family:trebuchet ms,sans-serif">Sylvio Jollenbeck<br><font size="1"><a href="http://www.hosannatecnologia.com.br/" target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></font></span><br>
<img src="http://www.hosannatecnologia.com.br/pixel.fw.png"><br>
</div>