<html>
<head>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
Muito obrigado pela ajuda Sylvio, <br>
Acho que tentarei por Weight, que deve resolver meu caso.<br>
<br>
Em 14/03/2014 01:07, Sylvio Jollenbeck escreveu:
<blockquote
cite="mid:CAJUmh9KKxf0rpX7Fs0F6ZRgpS2+B4sxk0L-nhFaF8Y3CFh2nug@mail.gmail.com"
type="cite">
<div dir="ltr">Guilherme, vamos lá... rs<br>
<br>
No asterisk quando pensamos em Queue temos 3 possibilidades,
sendo:<br>
<br>
1. Priorização do cliente dentro da fila (QUEUE_PRIO);<br>
2. Priorização do agente dentro da fila (Penalty);<br>
3. Priorização da chamada entre as filas (Weight);<br>
<br>
Vamos supor que a Fila A tenha seu peso (weight) definido como 1
e a Fila B em 0 (padrão), todas as chamadas recebidas pela Fila
A serão entregues primeiro para o agente, depois as chamadas da
Fila B passarão a ser entregues.
<div>
<br>
</div>
<div>Ainda sobre a função para saber qtos pessoas tem em espera:
NoOp( *** ${QUEUE_WAITING_COUNT(<span
style="font-size:12.727272033691406px;font-family:arial,sans-serif">support</span>)}
***);</div>
<div><br>
</div>
<div>Abs,</div>
<div><br>
<br>
Em 13 de março de 2014 22:57, Guilherme Rezende <<a
moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>>
escreveu:<br>
><br>
> Obrigado pela ajuda Sylvio...<br>
> Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende
porque eu preciso priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber
chamdas em uma queue. Usando conforme o exemplo abaixo, eu
estaria priorizando chamadas p/ serem atendida dentro de uma
Queue. No meu caso eu preciso priorizar um agente que esteja
logado em duas filas p/ atender como prioridade em uma das
filas. Será que a opção de penalidades em cima dos agentes
irá resolver ? Eu acho que não , pois como andei lendo,
penalidade até prioriza agentes p/ receber ligação dentro de
uma única queue.<br>
><br>
> ; Important clients<br>
> ;exten => 111,1,Playback(welcome)<br>
> ;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)<br>
> ;exten => 111,3,Queue(support)<br>
><br>
> ; Less important clients<br>
> ;exten => 112,1,Playback(welcome)<br>
> ;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)<br>
> ;exten => 112,3,Queue(support)<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:<br>
><br>
> Vamos lá!<br>
><br>
> Você pode trabalhar com penalidades em cima dos
agentes, desta forma você prioriza o agente dentro da mesma
fila. Você tbm pode aplicar prioridades nas filas, desta forma
você prioriza o atendimento entre as filas.... e você pode
checar quantos clientes tem em espera para encaminha a chamada
para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da
fila.<br>
><br>
> Abs,<br>
><br>
><br>
> Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende <<a
moz-do-not-send="true"
href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>>
escreveu:<br>
>><br>
>> Amigos da lista,<br>
>> Estou com uma demanda onde precisarei logar
agentes em multiplas<br>
>> filas, p/ ser mais preciso em duas filas. Porém uma
dessas filas será<br>
>> priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá
caso a fila<br>
>> prioritária esteja sem chamadas. Atualmente eu
insiro agentes<br>
>> dinamicamente conforme abaixo:<br>
>><br>
>>
AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
>>
AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
>><br>
>> Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e
fila02. Porém fila01<br>
>> sempre terá prioridade p/ receber chamadas..<br>
>><br>
>> Alguma dica?<br>
>><br>
>> A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas
em uma queue. Eu<br>
>> terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três
ocupados em uma chamada.<br>
>> Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de
enviar essa chamada p/<br>
>> um correio e em seguida desligar a ligação. Eu não
posso deixar essa<br>
>> quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma
dica ?<br>
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>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS,
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SS7<br>
>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP e
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>> Conheça todo o portfólio em <a
moz-do-not-send="true" href="http://www.Khomp.com">www.Khomp.com</a><br>
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>> ALIGERA – Fabricante e desenvolvedor nacional de
Soluções para telefonia IP .<br>
>> Gateway Sip, Conversores e Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e
8E1 para PCI ou PCI Express.<br>
>> Banco de Canais Analógicos – Appliance Asterisk<br>
>> Acesse <a moz-do-not-send="true"
href="http://www.aligera.com.br">www.aligera.com.br</a><br>
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>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um
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><br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> Sylvio Jollenbeck<br>
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><br>
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><br>
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