<div dir="ltr">Guilherme, vamos lá... rs<br><br>No asterisk quando pensamos em Queue temos 3 possibilidades, sendo:<br><br>1. Priorização do cliente dentro da fila (QUEUE_PRIO);<br>2. Priorização do agente dentro da fila (Penalty);<br>
3. Priorização da chamada entre as filas (Weight);<br><br>Vamos supor que a Fila A tenha seu peso (weight) definido como 1 e a Fila B em 0 (padrão), todas as chamadas recebidas pela Fila A serão entregues primeiro para o agente, depois as chamadas da Fila B passarão a ser entregues.<div>
<br></div><div>Ainda sobre a função para saber qtos pessoas tem em espera: NoOp( *** ${QUEUE_WAITING_COUNT(<span style="font-size:12.727272033691406px;font-family:arial,sans-serif">support</span>)} ***);</div><div><br></div>
<div>Abs,</div><div><br><br>Em 13 de março de 2014 22:57, Guilherme Rezende <<a href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>> escreveu:<br>><br>> Obrigado pela ajuda Sylvio...<br>> Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende porque eu preciso priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber chamdas em uma queue. Usando conforme o exemplo abaixo, eu estaria priorizando chamadas p/ serem atendida dentro de uma Queue. No meu caso eu preciso priorizar um agente que esteja logado em duas filas p/ atender como prioridade em uma das filas. Será que a opção de penalidades em cima dos agentes irá resolver ? Eu acho que não , pois como andei lendo, penalidade até prioriza agentes p/ receber ligação dentro de uma única queue.<br>
><br>> ; Important clients<br>> ;exten => 111,1,Playback(welcome)<br>> ;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)<br>> ;exten => 111,3,Queue(support)<br>><br>> ; Less important clients<br>> ;exten => 112,1,Playback(welcome)<br>
> ;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)<br>> ;exten => 112,3,Queue(support)<br>><br>><br>><br>><br>> Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:<br>><br>> Vamos lá!<br>><br>> Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta forma você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode aplicar prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento entre as filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera para encaminha a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da fila.<br>
><br>> Abs,<br>><br>><br>> Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende <<a href="mailto:asterisk@guilherme.eti.br">asterisk@guilherme.eti.br</a>> escreveu:<br>>><br>>> Amigos da lista,<br>
>> Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas<br>>> filas, p/ ser mais preciso em duas filas. Porém uma dessas filas será<br>>> priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila<br>
>> prioritária esteja sem chamadas. Atualmente eu insiro agentes<br>>> dinamicamente conforme abaixo:<br>>><br>>> AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>
>> AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});<br>>><br>>> Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02. Porém fila01<br>>> sempre terá prioridade p/ receber chamadas..<br>
>><br>>> Alguma dica?<br>>><br>>> A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma queue. Eu<br>>> terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.<br>>> Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa chamada p/<br>
>> um correio e em seguida desligar a ligação. Eu não posso deixar essa<br>>> quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?<br>>> _______________________________________________<br>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1<br>
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