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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US">Para entender isso tu precisas entender como uma queue funciona. Imagine uma fila de banco cada cliente espera a sua vês até que um atendente esteja
disponível, o asterisk tenta, a cada X segundos (isso é configurável), enviar a ligação para um agente caso ele esteja disponível a ligação toca no ramal e se for atendida essa ligação sai da fila, caso não seja atendida a ligação retorna a fila e aguarda
X segundos (também configurável), e faz nova tentativa, assim sequencialmente. Este é o funcionamento da fila. Para cada ação da fila, é gerado uma informação em LOG,, em arquivo texto ou em banco de dados (você tem que configurar também) de onde você pode
gerar relatórios baseados nos eventos registrados no LOG.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US">Se precisar de apoio eu trabalho com Callcenters Asterisk e posso te apresentar algumas soluções.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US">Atenciosamente,
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US">Max Araujo<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US">max.araujo@outlook.com <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">De:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces@listas.asteriskbrasil.org]
<b>Em nome de </b>Richard Amaral de Jesus<br>
<b>Enviada em:</b> quarta-feira, 29 de junho de 2016 15:49<br>
<b>Para:</b> asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org<br>
<b>Assunto:</b> Re: [AsteriskBrasil] Manipulando Queue<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Obrigado pela atenção Sylvio.<o:p></o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Quando executa o Queue, a ligação é encaminhada para o context abaixo e é executada com base no agente da vez.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Queria entender como é possível fazer isso.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Eu acompanhei isso na CLI e acontece.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<pre style="white-space:pre-wrap;word-wrap:break-word"><span style="font-size:10.5pt;color:black">[xagents]<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black"><o:p> </o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _65XX,1,NoOP(*** O ramal ${CALLERID(num)} esta ligando para o ramal ${EXTEN} ***)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _65XX,n,Macro(processa-ramais,${EXTEN},${CALLERID(num)})<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _65XX,n,Hangup()<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black"><o:p> </o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,1,Set(realchan=${DB(Xagent/${EXTEN})})<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,Set(DATETIME=${STRFTIME(${EPOCH},,Data-%d-%m-%Y-Hora-%H-%M-%S)})<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,Set(ARQUIVADO=${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN}.gsm)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,Set(CALLFILENAME=/var/www/html/gravacoes/call-center/${DATETIME:11:4}/${DATETIME:8:2}/${DATETIME:5:2}/Agente-${EXTEN}/Recebidas/${DATETIME}-De-${CALLERID(num)}-Para-${EXTEN})<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,MixMonitor(${CALLFILENAME}.gsm)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,NoOp("Chamando o agente Xagent/${EXTEN} em ${realchan:4}")<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,NoOp("QUEUE_ID: ${QUEUE_ID}")<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,Set(CDR(userfield)=${QUEUE_ID})<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => _.,n,Dial(${realchan},60,tT)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black"><o:p> </o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => h,1,NoOp(*** Chamada nao atendida dentro do tempo estipulado... ***)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => h,n,NoOp(*** Iniciando novo ciclo... ***)<o:p></o:p></span></pre>
<pre><span style="font-size:10.5pt;color:black">exten => h,n,Hangup()<o:p></o:p></span></pre>
</div>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Em 29 de junho de 2016 13:53, Sylvio Jollenbeck <<a href="mailto:sylvio.jollenbeck@gmail.com" target="_blank">sylvio.jollenbeck@gmail.com</a>> escreveu:<o:p></o:p></p>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<div>
<p class="MsoNormal">Richard, boa tarde!<o:p></o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Eu conheço muito bem como funciona o QUEUE do Asterisk. Mas não entendi qual é a sua necessidade. Por favor, explique melhor o que deseja fazer, quais informações deseja obter... <o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Abs<o:p></o:p></p>
</div>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Em 29 de junho de 2016 13:02, Richard Amaral de Jesus <<a href="mailto:richard.ajesus@gmail.com" target="_blank">richard.ajesus@gmail.com</a>> escreveu:<o:p></o:p></p>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm">
<div>
<p class="MsoNormal">Boa tarde lista.<o:p></o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Entrei recentemente e esse está sendo a minha primeira pergunta.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Eu vi uma vez em uma empresa que quando o asterisk excutava o comando Queue(fila), era como se a ligação fosse para um outro context(GoTo?).<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Com isso ele manipulava e gerava mais informações sobre os agentes e ligações.<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal">Alguém tem idéia de como seria isso?<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#888888"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#888888">Richard Amaral de Jesus<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#888888">Analista de Telecom<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><br>
_______________________________________________<br>
KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1<br>
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7<br>
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Conheça todo o portfólio em <a href="http://www.Khomp.com" target="_blank">www.Khomp.com</a><br>
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Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para <a href="mailto:asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org" target="_blank">
asteriskbrasil-unsubscribe@listas.asteriskbrasil.org</a><o:p></o:p></p>
</blockquote>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#888888"><br>
<br clear="all">
<span class="hoenzb"><o:p></o:p></span></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span class="hoenzb"><span style="color:#888888">-- </span><o:p></o:p></span></p>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#888888">Sylvio Jollenbeck</span><o:p></o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#888888">skype: sylvio.jollenbeck<br>
</span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#888888"><a href="http://www.hosannatecnologia.com.br/" target="_blank">www.hosannatecnologia.com.br</a></span><span style="color:#888888"><br>
<img border="0" id="_x0000_i1025" src="http://www.hosannatecnologia.com.br/pixel.fw.png"><o:p></o:p></span></p>
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