<div dir="ltr">Boa tarde pessoal, estou com um dificuldade em montar relatórios de ligações não atendidas (NO ANSWER), neste ambiente foi implantada uma URA e por sua vez é direcionada para uma queue com uma sequência de agentes, entretanto ao gerar o relatório de um período determinado é computado os ramais que não atenderam como ligação perdida mas na verdade &quot;o atendimento&quot; não foi perdido e sim atendido por outro agente.<div><br></div><div>Já tentei agrupar por uniqueid porem uma ligação que passou por mais que 1 agente acaba gerando um novo uniqueid.</div><div><br></div><div>Alguém já passou por isso ou o conceito que estou aplicando para um relatório de ligações perdidas 

(NO ANSWER)  é que está incorreto ? <br clear="all"><div><br></div><div>Desde já agradeço.</div><div><br></div><div>-- <br></div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature">Ricardo Favato</div></div></div>