[Asteriskbrasil-biz] Sistema de Discagem Preditiva

[Marcos Kirchhoff]

Amigo,

    Discagem Preditiva é o sistema no qual um servidor identifica
automaticamente, ates dos agentes teminarem as ligações, quantas ligações
serão necessárias para garantir que todos continuem falando. Aí separados
por campanha, o sistema usa o cálculo do "Hit Rate" - nível de
completamento - das últimas N ligações e o TMR -tempo médio de retenção -
dos agentes para saber quantas e a qual momento deverá gerar as novas
chamadas. Por exemplo, sabendo que os agentes tem TMR de 120 seg, o Hit Rate
= 33 % (3 a cada 10 ligações são completadas), para completar a chamada
demora 15 seg em "ring", e supondo 10 agentes em 105 seg de ligação, o
sistema gerará 30 chamadas, das quais estatisticamente serão atendidas pelo
clientes 10, e distribuídas já completadas aos agentes no momento exato em
que eles terminarem as correntes, garantindo eficiência máxima do trabalho
de outbound (ativo). O agente não tem de escolher números, preocupar-se com
discar, esperar atendimento, etc,etc,etc.
    Caso não seja atendida, o servidor automaticamente agenda aquele
registro para rechamada de acordo com a política de filas e tempos (p. ex,
ocupado, discar 15 x a cada 15 min, Não atende, 10 x a cada 2 horas, por aí
vai). Caso o agente deseje novamente falar com aquele cliente, ele poderá
agendar uma rechamada para ele mesmo (same agent call back) ou, o mais
normal, para o grupo em horário combinado pelo cliente.

        É mais ou menos isto.
        O grupo Kirsoft, nossa empresa, possui experiência no atendimento a
grandes clientes corporativos em discagem preditiva e gerenciamento de
receptivo, controlando sistema hoje que atendem em torno de 25 milhões de
chamadas/mês sobre plataformas AVAYA. Especificamente no Asterisk, com nosso
sistema Callix, temos entre ativo e receptivo mais ou menos 150 a 200 mil
chamadas/mês.
    Qualquer dúvida ou interesse, estou à disposição nos contatos:
        telefone: 55 21 26082327
                      55 21 35254800
                      55 11 93749563
        yahoo messenger: mar_alves em yahoo.com
        msn:                     mmmlves em hotmail.com

                                                                    um
abraço !


Eng. Marcos Alves

----- Original Message ----- 
From: "Gustavo" <wolvsky em yahoo.com.br>
To: "Marcos Kirchhoff" <mmalves em kirchhoff.com.br>;
<asteriskbrasil-biz em listas.asteriskbrasil.org>
Sent: Wednesday, August 16, 2006 11:05 AM
Subject: Re: [Asteriskbrasil-biz] Sistema de Discagem Preditiva


> Desculpem-me a minha ignorância, mas o q é Discagem Preditiva.
>
> Abracos, Gustavo
>
> On Tue, 2006-08-15 at 11:15 -0300, Marcos Kirchhoff wrote:
> > Bom dia a todos. Venho anunciar aqui que nossa empresa possui sistema
> > de discagem preditiva e administração de telefonia baseado em Asterisk
> > completo, com as seguintes características:
> >
> > - Monitoração com padronização compatível AVAYA(c) : até 10 tipos de
> > pausa, wrapup, sumarização de tempos e ligações de agente estilo CMS
> > Definity, login/logou por aplicação CTI.
> > - CTI completo de desenvolvimento próprio com padrão TSAPI , TAPI ou
> > proprietário, com servidor.
> > - Sistema de Inbound completamente funcional com controle de filas,
> > distribuição, etc.
> > - Monitoração de agentes em tempo real, transferência consultiva e
> > direta na tela.
> > - Sistema de controle de listas integrado com recursos SMS.
> > - Sistema de supervisor com controle e estratégias de campanha a
> > listas:
> >                 - Filas, Recall time e número de rechamadas para cada
> > estado de telefonia.
> >                 - Call Back e Same Agent Call Back
> >                 - Discagem preditiva com passagem da ligação para os
> > agentes somente após atendimento.
> > - Relatórios completos em Chrystal e on line.
> > - Roteamento inteligente de chamadas
> > - Todas as funções clássicas de sistemas corporativos de contact
> > center com client gráfico em ambiente windows.
> > - Cliente IAX CTI com recursos de login/logout, tipo de pausa, pos
> > atendimento, etc, desenhado em padrão compatível com Lucent/Avaya e
> > tratameto de filtros de ruído, eco, etc.
> > - Todas as funções esperadas de um sistema corporativo de Discagem
> > Preditiva e Inbound e mais...
> >
> >     Este sistema é comercial e testado em operações em produção
> > gerando mais de 200.000 chamadas/mês em discagem preditiva e operando
> > 24 horas por dia/7 dias por semana em operações de atendimento de
> > emergência médica Inbound de alta disponibilidade.
> >     A Kirchhoff Tecnologias é empresa 100% nacional com grande Know
> > How em atendimento a grandes corporações e as principais players de
> > telecomunicações do país e do mundo.
> >     Sistema com suporte nacional a preço acessível a pequenas e médias
> > empresas e com padrões de altíssimo nível.
> >         Maiores informações em 21 26082327 - falar com Marcos Alves -
> > ou 21 35254890 falar com Santoro ou Léa, solicitando uma apresentação
> > técnico comercial detalhada.
> >
> >
> > _______________________________________________
> > AsteriskBrasil-biz mailing list
> > AsteriskBrasil-biz em listas.asteriskbrasil.org
> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil-biz
>
>
>
> _______________________________________________________
> Yahoo! Acesso Grátis - Internet rápida e grátis. Instale
> o discador agora!
> http://br.acesso.yahoo.com
>