[AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter

[cleviton.araujo@caixa.gov.br]

Pessoal:

Estamos fazendo testes com o Asterisk na aplicação de Callcenter em nosso ambiente real de callcenter. Na última semana, colocamos 15 troncos digitais através do Cartão da Digivoice. Na maior parte do tempo os 15 troncos estavam todos ocupados e idéia é usar todos os 30 troncos.

Nosso servidor é um Itautec, 2.4GHZ, 1GByte de RAM, Dual core. O Asterisk é 1.2.7.1.

O Asterisk gerenciou normalmente a fila, os agentes, ele distribuiu as ligações entrantes, tocou a música em espera ....

Usamos o FOP e AMA para gerenciar as filas e os agentes. O AMA funcionou beleza, mas FOP apresentou algumas inconsistências no funcionamento.

Para o atendimento usamos o softfone X-lite v.3 e headset plantronics, a qualidade do áudio da rede local ficou beleza tanto entrante quanto sainte.

O que não ficou legal foi o eco que os agentes percebem em certas ligações, notadamente nas que chegam da rede da Telemar. Entramos em contato com o Paulo Garcia da Digivoice pra ver se consegue resolver o problema na Placa de interface.

É justamente sobre isso que eu gostaria de saber da lista se alguém já vivenciou isso antes? Alguém consegue dá uma luz sobre isso?


Cordialmente,
Cléviton.

-------------- Próxima Parte ----------
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