[AsteriskBrasil] RES: [Bulk] Sistema de Callcenter no asterisk

[Leonardo Alves]

Eu tenho um sistema de call center rodando aqui na empresa.  Apenas para telemarketing ativo. O receptivo ainda está em desenvolvimento.
Temos 5 links E1 da GVT.  Sendo 4 de produção e 1 de desenvolvimento.

E para essa estrutura temos 5 servidores Dell PowerEdge 1.800,  Xeon Dual Processor 3.0Ghz com 2 Gb Ram. 
Sendo na produção 2 servidores de discagem, 1 servidor web e 1 servidor de banco. E no desenvolvimento 1 servidor com web e banco tudo nele.
Todos os servidores com Linux Slackware 10.2, kernel 2.4 (testei com o 2.6 e perdi performance). Cada servidor desse acho que custou uns R$ 6.000,00.

Os servidores de discagem contam com 1 placa da Digium de 2 E1, cada.  E o de desenvolvimento com 1 placa da digium com 1 E1.

Em cada servidor de discagem eu coloco de 35 a 40 agentes, com discagem preditiva.  Nunca testei com mais porque o link da maquina é de apenas 60 canais e com 35 a 40 agentes eu uso os 60 canais para discagem. E passo para os agentes apenas as chamadas atendidas.  Mas acho que o servidor deve agüentar uns 50 agentes simultâneos. Com 35 a 40 agentes e 60 ligacoes, gera um consumo de cpu médio de 60% e memória usa uns 40%.

Servidor Web uso o apache, com php e perl (agi). Servidor de banco uso o mysql.

Nos clientes uso aquele desktop dell mais simples(custa em torno de R$ 900 sem vídeo), pentium celeron com 128mb ram. 
Com atas sipura SPA 2102, codec g711 porque uso a rede local (100mb).
A Ata pagamos em torno de uns R$ 300,00.

Ao migrarmos nossa estrutura para o asterisk tivemos um aumento de produtividade de uns 30 a 40% e reduzimos bastante o custo para montar uma PA.  
Estamos muito satisfeitos com a solução, o único problema é que tudo tem que ser desenvolvido.  As soluções já existentes, pelo menos as que agente tinha visto, são muito específicas e da muito trabalho para customizar. Então resolvemos desenvolver tudo do 0. Apenas aproveitando um código aqui, outro ali. 

Os sistemas são todos php, perl e agi.

Leonardo Alves




 


-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Fabio Vasco
Enviada em: terça-feira, 18 de julho de 2006 23:26
Para: marcos_fontana em yahoo.com.br; asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] [Bulk] Sistema de Callcenter no asterisk

Marcão, tenho umas perguntas... acho que seria legal compartilhar esta info. 
com a lista...
- Quantos Asterisk's Servers vc. está usando para estas 80 PA's.
- É uma solução desenvolvida sob medida para a sua empresa? Ou é um produto 
comercial? Qual o nome?
- Tem capacidade de gravação digital das chamadas? Que capacidade? Vc. a 
está utilizando?
- Que tipo de linhas vc. está usando? SIP, R2, PRI?
- Hardphone ou Softphone? Qual?

A mesmas que respondo para o nosso Contact Center:
- 50 PA's por servidor (o G729 me mata!) - Servidores Dell PE-2850
- Produto comercial. Provedor: Aheeva Technologies (Canadá)
- Gravaçao digital de 100% das ligações atendidas (obrigatório)
- Linhas SIP com codec G729
- Softphone IAX2 (com codec ulaw) deselvolvido pelo mesmo provedor.

Abraços,
FHV

>From: Marcos Fontana <marcos_fontana em yahoo.com.br>
>Reply-To: marcos_fontana em yahoo.com.br, 
>asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>Subject: Re: [AsteriskBrasil] [Bulk]  Sistema de Callcenter no asterisk
>Date: Sun, 16 Jul 2006 11:38:51 -0300
>
>Sim, usamos o Asterisk aqui como pabx que nos dá total suporte a nossa
>estrutura de callcenter. Temos 80 PA's. Este pabx foi desenvolvido por
>uma empresa de terceiros.
>Temos uma URA que faz consulta em nosso SqlServer direcionando os
>clientes pelo número de CPF para os atendentes corretos.
>Cada atendente possui um grupo, caso o ramal esteja ocupado ou toque
>tres vezes e ele não atenda esta ligação vai para o grupo, depois para
>telefonista.
>Ainda vamos implementar o ativo, que será totalmente Web, integrado com
>o asterisk.
>Estamos também interligados em duas filiais com tudo integrado.
>
>[]'s,
>
>Marcos Fontana
>
>Paulo Antonio wrote:
>
> > Alguem tem experiencia em sistema de callcenter como esses abaixo, no
> > asterisk?
> >
> > http://www.portaldigitro.com.br/novo/open.php?pk=20&id_ses=4
> > <http://www.portaldigitro.com.br/novo/open.php?pk=20&id_ses=4>
> >
> > http://www.siemens.com.br/templates/produtos_fam2.aspx?channel=1461
> >
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