[AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk x Call Center

[Ciro]

Josué,
 
    É meio chatinho de instalar, mas tem um tutorial no site...
    Como eu estou utilizando o Asterisk At Home (Que mudou de nome)
utilizei um tutorial específico pra ele.
    Já está funcionando, e sem querer sacanear os caras... é um sistema
bem tosquinho... mas funciona...
    A parte ruim é que não tem internacionalização! Italiano, fazendo em
ingles, pra brasileiro usar em portugues.. rssss
    
    Acho que não vai dar problema pra você não... é em java... e se for
pra monitorar fila de atendimento, enquanto não sair um nosso
(brasileiro) vai ter que ser ele mesmo... (se pensar em free claro)
 
    Olha só... quem controla a fila é o ASTERISK... o QM só monitora e
te dá relatorios dos atendimentos... 
    EX:
    Se seus PA´s estão te enrrolando,
    Quanto tempo em média dura uma ligação,
    Quanto tempo está durando a espera.
 
    Enfim, mas quem vai continuar controlando a fila é o Asterisk mesmo.
 
     QQ coisa tô na área.
 
Ciro

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Josué Conti
Enviada em: terça-feira, 6 de junho de 2006 09:59
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center


Ciro, bom dia.
Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.
Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em
nada é alterado o funcionamento do astersk.
Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
operacional, pretendo não correr riscos.
Desde já agradeço sua atenção.
PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?
 
Bom dia a todos
 
Josué

 
Em 05/06/06, Ciro <HYPERLINK
"mailto:ciro em sntbsb.com.br"ciro em sntbsb.com.br> escreveu: 

Estou ralando neste momento pra fazer um call center.
Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente...
(a ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone
deve ficar tocando?) enfim 
 
quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.
 
e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o
call center é de vendas.
 
Ciro

-----Mensagem original-----
De: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:HYPERLINK
"mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org ] Em nome de Josué
Conti
Enviada em: segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16
Para: A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource
Assunto: [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center




Pessoal, boa tarde.
Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se
utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas.
Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues"
hora o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma
chamada não atendida como A:(abandono) ora não.
Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?
Agradeço desde já a atenção de todos.
 
Um abraço
 
Josué
 




--
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 - Release Date: 2/6/2006



_______________________________________________ 
LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
HYPERLINK
"mailto:AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org"AsteriskBrasil em listas.a
steriskbrasil.org
HYPERLINK
"http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil"
\nhttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil

_______________________________________________
Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org:
HYPERLINK "http://www.asteriskbrasil.org/"
\nhttp://www.asteriskbrasil.org





-- 
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006
 
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20060606/92a0ba16/attachment-0001.html