[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Asterisk x Call Center

[Romeu Medeiros]

Pelo que Li no site o QUEUEMETRIC é free para até dois PÁS, 

 

Estou enganado ?

 

Amplexos

 

Romeu Medeiros

 

  _____  

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ciro
Enviada em: terça-feira, 6 de junho de 2006 15:21
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk x Call Center

 

Josué,

 

    É meio chatinho de instalar, mas tem um tutorial no site...

    Como eu estou utilizando o Asterisk At Home (Que mudou de nome) utilizei
um tutorial específico pra ele.

    Já está funcionando, e sem querer sacanear os caras... é um sistema bem
tosquinho... mas funciona...

    A parte ruim é que não tem internacionalização! Italiano, fazendo em
ingles, pra brasileiro usar em portugues.. rssss

    

    Acho que não vai dar problema pra você não... é em java... e se for pra
monitorar fila de atendimento, enquanto não sair um nosso (brasileiro) vai
ter que ser ele mesmo... (se pensar em free claro)

 

    Olha só... quem controla a fila é o ASTERISK... o QM só monitora e te dá
relatorios dos atendimentos... 

    EX:

    Se seus PA´s estão te enrrolando,

    Quanto tempo em média dura uma ligação,

    Quanto tempo está durando a espera.

 

    Enfim, mas quem vai continuar controlando a fila é o Asterisk mesmo.

 

     QQ coisa tô na área.

 

Ciro

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Josué
Conti
Enviada em: terça-feira, 6 de junho de 2006 09:59
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center

Ciro, bom dia.

Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.

Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em nada é
alterado o funcionamento do astersk.

Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
operacional, pretendo não correr riscos.

Desde já agradeço sua atenção.

PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?

 

Bom dia a todos

 

Josué

 

Em 05/06/06, Ciro <ciro em sntbsb.com.br> escreveu: 

Estou ralando neste momento pra fazer um call center.

Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente... (a
ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone deve
ficar tocando?) enfim 

 

quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.

 

e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o call
center é de vendas.

 

Ciro

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
<mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org> ] Em nome de Josué
Conti
Enviada em: segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16
Para: A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource
Assunto: [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center



Pessoal, boa tarde.

Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se utiliza
algum software para monitoração dos agentes e filas.

Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues" hora o
asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma chamada não
atendida como A:(abandono) ora não.

Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?

Agradeço desde já a atenção de todos.

 

Um abraço

 

Josué

 

 

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