[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: RES: Asterisk x Call Center

Ciro ciro em sntbsb.com.br
Quarta Junho 7 12:34:20 BRT 2006 

Estou usando na mesma maquina...
como é java... ele consome um pouco de CPU, mas depende do tamanho da
máquina.
irei usar assim mesmo por enquanto pois não acho pratico ter 2
maquinas.... no entanto, se ficar pesado... 
por enquanto está tranquilo. 
 

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Josué Conti
Enviada em: quarta-feira, 7 de junho de 2006 09:59
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Asterisk x Call Center


Ciro, bom dia.
Muito obrigado pela atenção, vou instalar o QM ainda esta semana.
Uma pergunta, pode ser no mesmo server que está instalado o asterisk?
Não terei problemas com o asterisk, né?
 
Muito obrigado e tenha um bom dia.
 
Josué

 
Em 07/06/06, Romeu Medeiros <HYPERLINK
"mailto:asterisk em medeiros.eng.br"asterisk em medeiros.eng.br> escreveu: 

Pelo que Li no site o QUEUEMETRIC é free para até dois PÁS, 

 

Estou enganado ?

 

Amplexos

 

Romeu Medeiros

 


   _____  


De: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:HYPERLINK
"mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org ] Em nome de Ciro
Enviada em: terça-feira, 6 de junho de 2006 15:21


Para: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 

Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk x Call Center 



 

Josué,

 

    É meio chatinho de instalar, mas tem um tutorial no site...

    Como eu estou utilizando o Asterisk At Home (Que mudou de nome)
utilizei um tutorial específico pra ele. 

    Já está funcionando, e sem querer sacanear os caras... é um sistema
bem tosquinho... mas funciona... 

    A parte ruim é que não tem internacionalização! Italiano, fazendo em
ingles, pra brasileiro usar em portugues.. rssss 

    

    Acho que não vai dar problema pra você não... é em java... e se for
pra monitorar fila de atendimento, enquanto não sair um nosso
(brasileiro) vai ter que ser ele mesmo... (se pensar em free claro) 

 

    Olha só... quem controla a fila é o ASTERISK... o QM só monitora e
te dá relatorios dos atendimentos... 

    EX:

    Se seus PA´s estão te enrrolando,

    Quanto tempo em média dura uma ligação,

    Quanto tempo está durando a espera.

 

    Enfim, mas quem vai continuar controlando a fila é o Asterisk mesmo.

 

     QQ coisa tô na área.

 

Ciro

-----Mensagem original-----
De: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:HYPERLINK
"mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org ] Em nome de Josué
Conti
Enviada em: terça-feira, 6 de junho de 2006 09:59
Para: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center

Ciro, bom dia.

Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.

Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em
nada é alterado o funcionamento do astersk.

Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
operacional, pretendo não correr riscos.

Desde já agradeço sua atenção.

PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?

 

Bom dia a todos

 

Josué

 

Em 05/06/06, Ciro <HYPERLINK "mailto:ciro em sntbsb.com.br" \n
ciro em sntbsb.com.br> escreveu: 

Estou ralando neste momento pra fazer um call center.

Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente...
(a ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone
deve ficar tocando?) enfim 

 

quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.

 

e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o
call center é de vendas.

 

Ciro

-----Mensagem original-----
De: HYPERLINK "mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:HYPERLINK
"mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org"
\nasteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org ] Em nome de Josué
Conti
Enviada em: segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16
Para: A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource
Assunto: [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center



Pessoal, boa tarde.

Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se
utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas.

Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues"
hora o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma
chamada não atendida como A:(abandono) ora não. 

Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?

Agradeço desde já a atenção de todos.

 

Um abraço

 

Josué

 

 

--
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 - Release Date: 2/6/2006 


_______________________________________________ 
LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
HYPERLINK "mailto:AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org"
\nAsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
HYPERLINK
"http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil"
\nhttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil 

_______________________________________________
Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org:
HYPERLINK "http://www.asteriskbrasil.org/"
\nhttp://www.asteriskbrasil.org 

 




--
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006



_______________________________________________ 
LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
HYPERLINK
"mailto:AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org"AsteriskBrasil em listas.a
steriskbrasil.org
HYPERLINK
"http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil"
\nhttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil

_______________________________________________
Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org:
HYPERLINK "http://www.asteriskbrasil.org/"
\nhttp://www.asteriskbrasil.org





-- 
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006
 
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20060607/deeda713/attachment-0001.html

Mais detalhes sobre a lista de discussão AsteriskBrasil