[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Asterisk x Call Center

[Josué Conti]

Ciro, bom dia.
Muito obrigado pela atenção, vou instalar o QM ainda esta semana.
Uma pergunta, pode ser no mesmo server que está instalado o asterisk?
Não terei problemas com o asterisk, né?

Muito obrigado e tenha um bom dia.

Josué


Em 07/06/06, Romeu Medeiros <asterisk em medeiros.eng.br> escreveu:
>
>   Pelo que Li no site o QUEUEMETRIC é free para até dois PÁS,
>
>
>
> Estou enganado ?
>
>
>
> Amplexos
>
>
>
> Romeu Medeiros
>
>
>  ------------------------------
>
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Ciro
> *Enviada em:* terça-feira, 6 de junho de 2006 15:21
>
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk x Call Center
>
>
>
> Josué,
>
>
>
>     É meio chatinho de instalar, mas tem um tutorial no site...
>
>     Como eu estou utilizando o Asterisk At Home (Que mudou de nome)
> utilizei um tutorial específico pra ele.
>
>     Já está funcionando, e sem querer sacanear os caras... é um sistema
> bem tosquinho... mas funciona...
>
>     A parte ruim é que não tem internacionalização! Italiano, fazendo em
> ingles, pra brasileiro usar em portugues.. rssss
>
>
>
>     Acho que não vai dar problema pra você não... é em java... e se for
> pra monitorar fila de atendimento, enquanto não sair um nosso (brasileiro)
> vai ter que ser ele mesmo... (se pensar em free claro)
>
>
>
>     Olha só... quem controla a fila é o ASTERISK... o QM só monitora e te
> dá relatorios dos atendimentos...
>
>     EX:
>
>     Se seus PA´s estão te enrrolando,
>
>     Quanto tempo em média dura uma ligação,
>
>     Quanto tempo está durando a espera.
>
>
>
>     Enfim, mas quem vai continuar controlando a fila é o Asterisk mesmo.
>
>
>
>      QQ coisa tô na área.
>
>
>
> Ciro
>
> -----Mensagem original-----
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Josué Conti
> *Enviada em:* terça-feira, 6 de junho de 2006 09:59
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk x Call Center
>
> Ciro, bom dia.
>
> Também estarei utilizando o queue metrics, para fins de relatórios.
>
> Na instalação dele, é preciso recompilar e instalar o asterisk? Ou em nada
> é alterado o funcionamento do astersk.
>
> Pergunto isso, por que como estarei instalando um server que está
> operacional, pretendo não correr riscos.
>
> Desde já agradeço sua atenção.
>
> PS: Como você controla a parte de filas de chamadas?
>
>
>
> Bom dia a todos
>
>
>
> Josué
>
>
>
> Em 05/06/06, *Ciro* <ciro em sntbsb.com.br> escreveu:
>
> Estou ralando neste momento pra fazer um call center.
>
> Há decisões importantes que são referentes ao atendimento do agente... (a
> ligação deve entrar direto para um pequeno call center? ou o telefone deve
> ficar tocando?) enfim
>
>
>
> quanto ao programa de monitoramento, estou implementando o QUEUEMETRICS.
>
>
>
> e ainda tenho que decidir pelo programa CRM que vou utilizar... pois o
> call center é de vendas.
>
>
>
> Ciro
>
> -----Mensagem original-----
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> ] *Em nome de *Josué Conti
> *Enviada em:* segunda-feira, 5 de junho de 2006 15:16
> *Para:* A Comunidade Brasileira do PBX OpenSource
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center
>
>  Pessoal, boa tarde.
>
> Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se
> utiliza algum software para monitoração dos agentes e filas.
>
> Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues" hora
> o asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma chamada
> não atendida como A:(abandono) ora não.
>
> Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?
>
> Agradeço desde já a atenção de todos.
>
>
>
> Um abraço
>
>
>
> Josué
>
>
>
>
>
> --
> No virus found in this outgoing message.
> Checked by AVG Free Edition.
> Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.1/355 - Release Date: 2/6/2006
>
>
> _______________________________________________
> LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
> _______________________________________________
> Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org:
> http://www.asteriskbrasil.org
>
>
>
>
> --
> No virus found in this outgoing message.
> Checked by AVG Free Edition.
> Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.8.2/356 - Release Date: 5/6/2006
>
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> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
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