[AsteriskBrasil] Queues - anúncios - prioridades

[Eduardo Pereira]

Pessoal,

Estou aumentado o número de filas de um callcenter e gostaria de sugestões para a solução do problema!

Até o momento temos apenas uma fila e todos os ramais podem logar na fila.

A partir de agora, terei que atender mais de um cliente, cada um com seus anúncios e música de espera personalizada.
Aí estão os problemas:

		1° os agentes devem saber sobre qual cliente (assunto) devem falar, pois estão logados em mais de uma fila.
	
Como a aplicação Queue() possui as seguintes opções Queue(nomedafila,opções,URL,substituianuncio,tempodeexpiração)

para resolver o problema de os agentes saberem o assunto da ligação (antes do atendimento) tentei utilizar o parâmetro "substituianuncio" 
para o PA escutar o nome do cliente/fila ( sabão, sorvete,...etc) mas como os PAs estão logado dinamicamente, qual uma ligação é encaminha a 
extensão apenas toca e ao atender a chamada em completada, sem nenhum aviso.

Pergunto, para utilizar o "substituianuncio" deverei obrigatoriamente logar meus PAs com AgentLogin() ?

Sei que para resolver o problema posso utilizar algum software, como o YAACIA, para mostrar na tela do PA o número de destino, ou alguma 
coisa relacionada a fila. Mas gostaria de resolver somente com asterisk.

Alguma sugestão para o 1° problema?

	       2° Devo criar um esquema de prioridade de encaminhamento das ligações. Exemplo, se o PA1 esta mais acostumado a atender ligações 
sobre "sabão", sempre que estiver desocupado e existir ligações sobre sabão, as ligações desta fila irão para ele, se estiver ocupado outros 
PAs receberão a ligação. Se e não existir ligações sobre "sabão" o PA1 estará atendendo qualquer tipo de ligação, mas se uma ligação sobre 
sabão entrar e ele estiver desocupado é encaminhada a ele.

como resolver?

Obrigado a todos.

Eduardo