[AsteriskBrasil] RES: asterisk em call-center...

Romero Nascimento romero.nascimento em pr2c.com
Quarta Novembro 28 20:58:40 BRST 2007


Rodrigo,

A primeira grande pergunta das muitas relacionadas as necessidades do DAC de
um Call Center é a seguinte. Qual o volume de chamadas e o TMA (tempo médio
de atendimento destas chamadas) no HMM(hora de maior movimento) do DMM(dia
de maior movimento) de posse destes dados você chegará ao trafego telefônico
que seu Call Center demandará.

Com deste dado você vai ter que dimensionar o seu Hw baseado principalmente
no SLA que você vai oferecer. Neste ponto, cabe uma reflexão; Hoje as
plataformas e arquiteturas dos Contact Center funcionam de forma
distribuídas, ou seja, a URA, o Discador, o Gravador, o Tarifador, o
"Voicer", os Sistemas de Negócios, enfim, são módulos distintos, inclusive
os seus sistemas de gestão, interligados via CTI (a grande vedete deste
show) ao grande senhor DAC.

Então, passamos a segunda questão. Você terá que utilizar um destes legados?

Se sim, quais e de que forma(integração). Se não, dimensionar o Hw de acordo
com as funcionalidades que você terá que adotar.

Portanto, a utilização desta ou daquela distribuição é um passo adiante, que
inclusive, dependendo das funcionalidades que necessite implementar possa
ser simplificada pelas versões empacotadas (Free PBX (TrixBox), Meucci,
Disc_Os).     

Espero ter ajudado.

aBs,

Romero...


-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Rodrigo
Alessandro
Enviada em: domingo, 25 de novembro de 2007 15:04
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] asterisk em call-center...

Pessoal,

Preciso de uma solucao para implantacao de um sistema telefocnico em um 
call-center, tem alguma distro em Asterisk que supra as necessidades de 
um Call-Center?
Alguem ja implantou Asterisk em Call-Center e que possa me ajudar?
Grato,

Rodrigo Alessandro.
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