[AsteriskBrasil] RES: INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ

[Raniere]

Cara, isso é caracteristica de callcenter...vc ja esperimentou testar o
Vicidial?

Em 09/04/08, Daniel Pereira <Daniel.Pereira em gvp.com.br> escreveu:
>
>  Ola Diego,
>
> Acesse http://www.atendimentoaovivo.com.br faça o cadastro de teste e
> baixe o software, ele permite fazer o que você quer.
>
>
>
>
>
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Diego da
> Silva Monte
> *Enviada em:* terça-feira, 8 de abril de 2008 19:37
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ
>
>
>
> Galera,
>
>
>
> Serial possivel implementar isso via asterisk?
>
>
>
> Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade
> em
> relação à central telefônica.
>
> Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma
> central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de cadastro
> de
> clientes e ordens de serviço.
> A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente (a
> bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes da
> seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um
> funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para
> que
> o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar.
> Resumindo:
> quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador em
> que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e puxando
> do
> nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que
> seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é
> necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da
> ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário nosso
> o
> atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam problemas
> e
> eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que estes
> sejam melhorados.
>
>
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-- 
Raniere dos Santos Machado
Engenheiro Eletricista
Intechne - Tecnologia da Informação
Tel : 55 98 32468182
Cel: 55 98 81633180
MSN: rsmraniere em yahoo.com.br
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