[AsteriskBrasil] INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ

[Diego da Silva Monte]

Tenho que implementar isso na empresa aonde eu trabalho

Em 09/04/08, Tarik Gregorio <tgregorio7 em gmail.com> escreveu:
>
> Caro Diego,
> É possível sim, mas você vai precisar de um softfone que permita isto.
> Você está prcurando uma empresa que lhe de uma solução deste tipo ou está
> pensando em fazer isto sozinho?
>
>
> Abs,
>
> Em 08/04/08, Diego da Silva Monte <asteriskfortaleza em gmail.com> escreveu:
> >
> >  Galera,
> >
> > Serial possivel implementar isso via asterisk?
> >
> > Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade
> > em
> > relação à central telefônica.
> >
> > Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma
> > central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de
> > cadastro de
> > clientes e ordens de serviço.
> > A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente
> > (a
> > bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes
> > da
> > seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um
> > funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para
> > que
> > o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar.
> > Resumindo:
> > quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador
> > em
> > que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e
> > puxando do
> > nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que
> > seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é
> > necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da
> > ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário
> > nosso o
> > atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam
> > problemas e
> > eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que
> > estes
> > sejam melhorados.
> >
> >
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