[AsteriskBrasil] INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ

[Alexandre Cavalcante Alencar]

Olá,

O que você quer é um CRM integrado ao seu sistema de telefonia.
Verifique as opções abaixo, todas elas possuem módulos de integração
com o Asterisk e é simples integrar em outros ambientes.

SugarCRM sugarforge.org
vTiger CRM vtiger.com
AsterCRM astercrm.org/
Hud fonality.com

Particularmente, já usei o HUD em um cliente para que ele possa
acompanhar o estado dos ramais e integrar IM e Voz. O SugarCRM é muito
bom e possui uma integração excelente. Se você ainda não tem um CRM
este é uma ótima opção. O vTiger é outra opção de CRM excelente. O
AsterCRM é bem simples, e creio que se não queres algo tão completo
como o Sugar ou vTiger, esta seja sua opção.

Ats,

-- 
Alexandre C Alencar (Skarmeth)
http://blog.alexandrealencar.net/
http://www.alexandrealencar.net/
http://people.debian-ce.org/skarmeth/


2008/4/9 Diego da Silva Monte <asteriskfortaleza em gmail.com>:
> Tenho que implementar isso na empresa aonde eu trabalho
>
>
> Em 09/04/08, Tarik Gregorio <tgregorio7 em gmail.com> escreveu:
> > Caro Diego,
> > É possível sim, mas você vai precisar de um softfone que permita isto.
> Você está prcurando uma empresa que lhe de uma solução deste tipo ou está
> pensando em fazer isto sozinho?
> >
> >
> > Abs,
> >
> >
> > Em 08/04/08, Diego da Silva Monte <asteriskfortaleza em gmail.com> escreveu:
> > >
> > >
> > > Galera,
> > >
> > > Serial possivel implementar isso via asterisk?
> > >
> > > Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade
> em
> > > relação à central telefônica.
> > >
> > > Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma
> > > central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de
> cadastro de
> > > clientes e ordens de serviço.
> > > A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente
> (a
> > > bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes
> da
> > > seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um
> > > funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para
> que
> > > o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar.
> Resumindo:
> > > quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador
> em
> > > que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e
> puxando do
> > > nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que
> > > seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é
> > > necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da
> > > ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário
> nosso o
> > > atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam
> problemas e
> > > eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que
> estes
> > > sejam melhorados.
> > >
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