[AsteriskBrasil] Identificar quem desligou otelefone

[Daniel Pereira]

Ricardo, Você tem TME e TMA por fila e por IVR?



-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ricardo Aziz Barbosa
Enviada em: quarta-feira, 19 de março de 2008 17:22
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: [Spam] Re: Identificar quem desligou otelefone

Ferramentas internas desenvolvidas por minha empresa. Faço o asterisk em
todos os momentos interagir com banco de dados e meu sistema lê este banco
de dados.

Criamos ferramentas que nos dá TMA, TME, Fila, Distribui chamadas baseadas
em regras, forma grupos de atendentes, dá prioridade a certos grupos etc...

Tem alguma necessidade especifica que você precisa? Se eu já tiver algo no
modelo lhe passo.

Atenciosamente,
Ricardo Aziz Barbosa
-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Jacó
Ramos Vieira dos Santos
Enviada em: quarta-feira, 19 de março de 2008 16:33
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [Spam] Re: [AsteriskBrasil] Identificar quem desligou o telefone

Ricardo vc falou que tem uma grande Call Center... Que ferramenta usa para
gerenciar ???

Grato.

Jacó.

> Prezado tenho um grande call Center funcionando sobre Asterisk tudo aqui
> funciona muito bem. Esta semana recebi a demanda de um gerente querendo
> saber em uma ligação quem desligou se foi o atendente da empresa ou o
> cliente.
>
>
>
> Isto basicamente é para identificar os casos em que o cliente reclama que
a
> ligação cai logo após transferir se a ligação cai por uma falha no
processo
> de transferência ou se o atendente desliga já que antes de atender o
> telefone ele já sabe através de meu CRM que cliente está ligando.
>
>
>
> Alguém já usou algum recurso para saber se o hangup veio do lado da
> operadora (PSTN) ou de um de meus ramais.
>
>
>
> Desde já agradeço a todos.
>
>
>
> Atenciosamente,
>
> Ricardo Aziz Barbosa
>
>
>
>


Jacó Ramos Vieira dos Santos
Analista Programador - Amplanet LTDA

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