[AsteriskBrasil] RES: [Spam] Re: Identificar quem desligou o telefone

[Jacó Ramos Vieira dos Santos]

Vc tem  alguma que gerencie filas - queues - e dê os relatorios por filas e
agentes ???

Grato.

> Ferramentas internas desenvolvidas por minha empresa. Faço o asterisk em
> todos os momentos interagir com banco de dados e meu sistema lê este banco
> de dados.
>
> Criamos ferramentas que nos dá TMA, TME, Fila, Distribui chamadas baseadas
> em regras, forma grupos de atendentes, dá prioridade a certos grupos etc...
>
> Tem alguma necessidade especifica que você precisa? Se eu já tiver algo no
> modelo lhe passo.
>
> Atenciosamente,
> Ricardo Aziz Barbosa
> -----Mensagem original-----
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Jacó
> Ramos Vieira dos Santos
> Enviada em: quarta-feira, 19 de março de 2008 16:33
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [Spam] Re: [AsteriskBrasil] Identificar quem desligou o telefone
>
> Ricardo vc falou que tem uma grande Call Center... Que ferramenta usa para
> gerenciar ???
>
> Grato.
>
> Jacó.
>
> > Prezado tenho um grande call Center funcionando sobre Asterisk tudo aqui
> > funciona muito bem. Esta semana recebi a demanda de um gerente querendo
> > saber em uma ligação quem desligou se foi o atendente da empresa ou o
> > cliente.
> >
> >
> >
> > Isto basicamente é para identificar os casos em que o cliente reclama que
> a
> > ligação cai logo após transferir se a ligação cai por uma falha no
> processo
> > de transferência ou se o atendente desliga já que antes de atender o
> > telefone ele já sabe através de meu CRM que cliente está ligando.
> >
> >
> >
> > Alguém já usou algum recurso para saber se o hangup veio do lado da
> > operadora (PSTN) ou de um de meus ramais.
> >
> >
> >
> > Desde já agradeço a todos.
> >
> >
> >
> > Atenciosamente,
> >
> > Ricardo Aziz Barbosa
> >
> >
> >
> >
>
>
> Jacó Ramos Vieira dos Santos
> Analista Programador - Amplanet LTDA
>
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Jacó Ramos Vieira dos Santos
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