[AsteriskBrasil] RES: Relatório de Agentes

[Ciro]

Cara... na boa... já usei ele, e achei uma caca, muito aquém do que eu
necessitava.
Aí usei o Queuemetrics por muito tempo... muito complicado pro usuário,
e o processo de gravar no banco as informações do queuelog é uma
nhaca... principalmente se tem muitas ligações, mas funciona.
 
Resultado, que inclusive ta no anais dessa lista, acabei desenvolvendo
um meu.
Fiquei expert em recuperar informações das queues do asterisk. To com
ele em produção hoje onde eu trabalho.
Por enquanto, apenas receptivo, mas o horário de trabalho dos agentes já
é controlado pelo login dele atraves dos relatórios do sistema.
Inclusive com relação às pausas e o horário efetivo de produção de cada
um. E com Monitoramento online e tudo mais. 
 
Mas pq vc não tenta usar o Queuemetrics?
Vc tem muitos agentes? e muitas ligaçoes por dia?
 
Ciro
 

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Telecom - UNION
Enviada em: quarta-feira, 7 de maio de 2008 17:27
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Relatório de Agentes


 

----- Original Message ----- 
From: Telecom -  <mailto:telecom em union.com.br> UNION 
To: Ciro <mailto:ciro em sntbsb.com.br>  
Sent: Wednesday, May 07, 2008 4:56 PM
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Relatório de Agentes

Olá Ciro.
 
Não tenho nenhum programa que monitore em tempo real.
Instalei o
<http://www.asteriskguru.com/tutorials/asterisk_queue_statistics.html>
Asterisk Queue Statistics, mas estou tendo alguns problemas com ele:
 
1º - ele demora uma eternidade para abrir a pagina de relatórios;
 
2º - não consigo gerar relatórios dos últimos 10 dias (só antes disso),
e se tento ele da o seguinte erro:
 
Warning: pg_query() [function.pg-query
<http://200.230.98.2/callcenter/public/function.pg-query> ]: Query
failed: ERRO: sintaxe de entrada inválida para integer: "" in
/var/www/callcenter/public/error.php on line 61

Warning: pg_fetch_object() expects parameter 1 to be resource, boolean
given in /var/www/callcenter/public/error.php on line 62

3º - quando quero ver o relatórios de chamadas realizadas gera o
seguinte erro:
 
Warning: pg_query() [function.pg-query
<http://200.230.98.2/callcenter/public/function.pg-query> ]: Query
failed: ERRO: coluna "cdr_sid" não existe in
/var/www/callcenter/include/query.php on line 240

Warning: pg_num_rows(): supplied argument is not a valid PostgreSQL
result resource in /var/www/callcenter/include/query.php on line 241

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by
(output started at /var/www/callcenter/include/query.php:240) in
/var/www/callcenter/include/query.php on line 247

4º - Não consigo acertar a hora do sistema, por exemplo:
       - o expediente se inicia as 08:00 horas, ele gera os bilhetes mas
com o horário das 13:00 horas.
 
5º - não achei onde gera um relatório do status do agente(hora que
logou, hora que deslogou, pausa essas coisas).
 
Já revisei toda a instalação e não consigo resolver esses problemas.
Se puder me ajudar ou alguém da lista agradeço, e se você conhecer algum
outro programa que sirva para esta necessidade me indique.
 
Grato.
 
 
 
----- Original Message ----- 

From: Ciro <mailto:ciro em sntbsb.com.br>  
To: 'Telecom - UNION' <mailto:telecom em union.com.br>  ;
asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
Sent: Wednesday, May 07, 2008 4:31 PM
Subject: RES: [AsteriskBrasil] Relatório de Agentes

você usa algum sistema pra fila de atendimento?!
ou está usando no pé duro mesmo... sem nenhum programa pra controlar?
 

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Telecom - UNION
Enviada em: quarta-feira, 7 de maio de 2008 14:41
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Relatório de Agentes


Olá Lista.
 
Gostaria de saber se tem como tirar um relatorio de quanto tempo o
agente ficou logado e que horas ele logou e deslogou????
 
 
 
Grato.

 	Pereira, Sidnei


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