[AsteriskBrasil] RES: Estatísticas de Fila.

[Alan Pablo]

O do Juniou também continua funcionando…rsrs

 

                - Ele alterou o logger.c pra gerar a data e hora de cada
evento no arquivo /var/log/asterisk/queue_log;

                - E a cada um minuto senão me engano ele “joga” as
informações desse arquivo para uma tabela no banco de dados (Postgresql);

                - Assim temos relatórios das filas de atendimento com: tempo
médio de espera, de atendimento,de abandono,quantidades de chamadas
atendidas,abandodas por período e etc, conforme o Eder comentou.

 

 

Ele (Juniou) deixou o cenário de presente pra mim..hehe

 

Att;

Alan Pablo.

 

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de eder
souza
Enviada em: Friday, August 14, 2009 9:07 AM
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.

 


Olá Saulo,

 

 

 

Eu já trabalhei com o QueueMetrics achei bem legal da uma olhada com carinho
nele.

 

Me lembro que em meados de 2007 ainda com Asterisk 1.2.X eu junto com o
Juniou hoje ele não trabalha mais com Asterisk e já saiu da Lista, eu e ele
precisavamos de algumas coisas bem customizadas sobre Fila entao fizemos um
programa Motor em C que jogava as informações importantes da Fila em um
banco de Dados para Assim consultar da maneira que melhor me atendesse.

 

*Com isso eu tinha tempo de cada ligação de entrada na Fila até Atendimento
!!

*Média total de espera !!!

*Ligações Abandonadas na dentro da Fila !!

 

E outras coisas que nao me lembro mais que conseguia fazendo join entre a
tabela de Billing CDR do Asterisk...

 

O tempo passou e esse sistema ainda esta funcionando em Piracicaba, mas não
sou mais responssável por isso hehehe..

 

 

[]'s

 

 

Eng Eder de Souza



--- Em sex, 14/8/09, Saulo Quinteiro dos Santos <sauloquinteiro em gmail.com>
escreveu:


De: Saulo Quinteiro dos Santos <sauloquinteiro em gmail.com>
Assunto: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Data: Sexta-feira, 14 de Agosto de 2009, 9:45

Bom dia pessoal,

Estou montando projeto para um call center pequeno em torno de 20 PA´s, 
e necessito de estatísticas das filas de atendimento.

Encontrei alguns produtos como o QueueMetrics,  Queue 
Statistics(AsteriskGuru),OrderlyStats e o Call Center Stats(Asternic).

Alguem já utilizou algum deles? tem opniões a dar, como a proposta esta 
um pouco atrasada não vou ter tempo de realizar testes em todas elas, 
por esse motivo vim a lista buscar opniões.
Sei que algumas delas são livres e outras não, não precisam levar isso 
em consideração o cliente esta disposto a pagar pela solução.


Agradeço qualquer informação a respeito.



Abraços.
-- 
Saulo Quinteiro Dos Santos
Fone: 41-2141-9567
Graduando em Ciência da Computação - UFPR
msn : sauloquinteiro em gmail.com
<http://br.mc522.mail.yahoo.com/mc/compose?to=sauloquinteiro@gmail.com> 
e-mail: saulo em mpsinf.com.br
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