[AsteriskBrasil] RES: Estatísticas de Fila.
Saulo Quinteiro dos Santos
sauloquinteiro em gmail.com
Segunda Agosto 17 18:37:40 BRT 2009
Artur,
Obrigado pela indicação parece ser bastante promissor essa opção vou dar
uma avaliada e depois postarei minhas conclusões na lista.
Caso vc já tenha experiencia poderia me passar informações de uso..
Abraços.
Saulo Quinteiro Dos Santos
Fone: 41-2141-9567
Graduando em Ciência da Computação - UFPR
msn : sauloquinteiro em gmail.com
e-mail: saulo em mpsinf.com.br
cel : 41-9927-5236
Artur Piasi escreveu:
> Saulo
>
> Da uma olhada neste projeto, acredito ser o que você esta procurando
>
> http://www.ceptro.br/opensicast/pt/recurso.html
>
>
> Abraços.
>
> Artur
>
>
> Alan Pablo escreveu:
>>
>> O do Juniou também continua funcionando…rsrs
>>
>>
>>
>> - Ele alterou o logger.c pra gerar a data e hora de
>> cada evento no arquivo /var/log/asterisk/queue_log;
>>
>> - E a cada um minuto senão me engano ele “joga” as
>> informações desse arquivo para uma tabela no banco de dados (Postgresql);
>>
>> - Assim temos relatórios das filas de atendimento com:
>> tempo médio de espera, de atendimento,de abandono,quantidades de
>> chamadas atendidas,abandodas por período e etc, conforme o Eder comentou.
>>
>>
>>
>>
>>
>> Ele (Juniou) deixou o cenário de presente pra mim..hehe
>>
>>
>>
>> Att;
>>
>> Alan Pablo.
>>
>>
>>
>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de
>> *eder souza
>> *Enviada em:* Friday, August 14, 2009 9:07 AM
>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.
>>
>>
>>
>> Olá Saulo,
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>> Eu já trabalhei com o QueueMetrics achei bem legal da uma olhada com
>> carinho nele.
>>
>>
>>
>> Me lembro que em meados de 2007 ainda com Asterisk 1.2.X eu junto com
>> o Juniou hoje ele não trabalha mais com Asterisk e já saiu da Lista,
>> eu e ele precisavamos de algumas coisas bem customizadas sobre Fila
>> entao fizemos um programa Motor em C que jogava as informações
>> importantes da Fila em um banco de Dados para Assim consultar da
>> maneira que melhor me atendesse.
>>
>>
>>
>> *Com isso eu tinha tempo de cada ligação de entrada na Fila até
>> Atendimento !!
>>
>> *Média total de espera !!!
>>
>> *Ligações Abandonadas na dentro da Fila !!
>>
>>
>>
>> E outras coisas que nao me lembro mais que conseguia fazendo join
>> entre a tabela de Billing CDR do Asterisk...
>>
>>
>>
>> O tempo passou e esse sistema ainda esta funcionando em Piracicaba,
>> mas não sou mais responssável por isso hehehe..
>>
>>
>>
>>
>>
>> []'s
>>
>>
>>
>>
>>
>> Eng Eder de Souza
>>
>>
>>
>> --- Em *sex, 14/8/09, Saulo Quinteiro dos Santos
>> /<sauloquinteiro em gmail.com>/* escreveu:
>>
>>
>> De: Saulo Quinteiro dos Santos <sauloquinteiro em gmail.com>
>> Assunto: [AsteriskBrasil] Estatísticas de Fila.
>> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Data: Sexta-feira, 14 de Agosto de 2009, 9:45
>>
>> Bom dia pessoal,
>>
>> Estou montando projeto para um call center pequeno em torno de 20
>> PA´s,
>> e necessito de estatísticas das filas de atendimento.
>>
>> Encontrei alguns produtos como o QueueMetrics, Queue
>> Statistics(AsteriskGuru),OrderlyStats e o Call Center Stats(Asternic).
>>
>> Alguem já utilizou algum deles? tem opniões a dar, como a proposta
>> esta
>> um pouco atrasada não vou ter tempo de realizar testes em todas elas,
>> por esse motivo vim a lista buscar opniões.
>> Sei que algumas delas são livres e outras não, não precisam levar
>> isso
>> em consideração o cliente esta disposto a pagar pela solução.
>>
>>
>> Agradeço qualquer informação a respeito.
>>
>>
>>
>> Abraços.
>> --
>> Saulo Quinteiro Dos Santos
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