[AsteriskBrasil] DÚVDAS: QUEUE/AGENTS

[Ítalo Rossi]

Ricardo,

Você não possui agentes online, é necessário logar os agentes em algum ramal
para que as chamadas que entram na fila sejam atendidas.

No console digite: agents show online

Provavelmente nenhum estará online...

2009/11/9 Wendell Silva <wendbandeira em gmail.com>

> Provavelmente falta você adicionar também seu dial-plan no
> extensions_ad.conf, não acontece nada porque o asterisk não esta achando seu
> dial-plan, por isso que digo que seu dial-plan esta no lugar errado.
> Verifique e me fale.
>
> Att.
>
> Wendell Silva Bandeira
>
> 2009/11/9 Ricardo Monte Negro <ricardo_mn1979 em hotmail.com>
>
>>  Oi pessoal,
>>
>> Estou com problemas no uso de agent e queue.
>>
>> Segui as regras do site mestreasterisk mas acho que deixei passar alguma
>> coisa.
>>
>> agents.conf
>>
>> [general]
>> persistentagents=yes ; define se o callbacklogin terá que ser armazenado
>> em uma base de dados interna do Asterisk. Assim toda vez que reiniciarmos o
>> Asterisk esses dados serão recarregados automaticamente.
>> multiplelogin=yes ; define se é permitido que uma mesma extensão pode-se
>> conectar com multiplos agentes
>>
>> [agents]
>> maxlogintries=3
>> autologoff=15
>> autologoffunavail=yes
>> endcall=yes
>> musiconhold = default
>> group=1
>> ackcall=no
>>
>> agent => 9990,0000,Agent9990
>> agent => 9991,0000,Agent9991
>> agent => 9992,0000,Agent9992
>>
>> queue.conf
>>
>> [general]
>> persistentmembers = yes
>> keepstats = no
>> autofill = yes
>> monitor-type = MixMonitor
>> shared_lastcall=no
>>
>>
>> [vendas]
>> musicclass = default
>> ;announce = queue-vendas
>> strategy = ringall
>> retry = 5
>> weight=0
>> autopause=no
>> maxlen = 0
>> announce-frequency = 90
>> min-announce-frequency = 15
>> periodic-announce-frequency=60
>> announce-holdtime = once
>> announce-position = yes
>> announce-round-seconds = 10
>> reportholdtime = yes
>> ringinuse = no
>>
>> member => Agent/9990
>> member => Agent/9991
>> member => Agent/9992
>>
>>
>> extension.conf
>>
>> [SAIDA]
>> exten = 99,1, GoTo(FILAS,s,1)
>> exten = 98,1, Macro(AGENTES)
>>
>> [macro-AGENTES]
>> exten = s,1, AgentLogin(9990)
>> exten = s,n, HangUp()
>>
>> [FILAS]
>> exten = s,1,Answer
>> exten = s,n, Playback(atendimento)
>> exten = s,n,Queue(vendas|tT|||300)
>> exten = s,n, HangUp()
>>
>>
>> No console
>>
>> queue show
>> vendas       has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s
>> holdtime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s
>>    Members:
>>       Agent/9991 (Unavailable) has taken no calls yet
>>       Agent/9992 (Unavailable) has taken no calls yet
>>       Agent/9990 (Unavailable) has taken no calls yet
>>
>> agent show
>> 9990         (Agent9990) not logged in (musiconhold is 'default')
>> 9991         (Agent9991) not logged in (musiconhold is 'default')
>> 9992         (Agent9992) not logged in (musiconhold is 'default')
>> 3 agents configured [0 online , 3 offline]
>>
>>
>> Ao pressionar 98, faz o logon do agente, e escuta  a música defaul
>>
>> Ao pressionar 99:
>>
>> [s em FILAS:1] Answer("SIP/9900-ac177c70", "")
>> [s em FILAS:2] Playback("SIP/9900-ac177c70", "atendimento")
>>     -- <SIP/9900-ac177c70> Playing 'atendimento.slin'
>> [s em FILAS:3] Queue("SIP/9900-ac177c70", "vendas|tT|||300")
>> [s em FILAS:4] Hangup("SIP/9900-ac177c70", "")
>>  [h em FILAS:1] Hangup("SIP/9900-ac177c70", "")
>>
>> Nada acontece...
>>
>>
>> Ricardo
>>
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