[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação pelo Asterisk (Ricardo A. O)

Segunda Agosto 23 11:15:40 BRT 2010

Saulo, 

Poderia exemplificar melhor a forma como o .call gera o bilhete do Dial, tenho uma aplicação que utiliza isso e essa informação seria interessante.

Att
Wagner Penha 
  ----- Original Message ----- 
  From: Rodrigo Lang 
  To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
  Sent: Monday, August 23, 2010 10:53 AM
  Subject: Re: [AsteriskBrasil]Pesquisa de Satisfação pelo Asterisk (Ricardo A. O)

  Grande Saulo! Essa eu não sabia, já que não trabalho muito com .call. Obrigado pela correção!

  Ats,
  Rodrigo Lang.

  Em 23 de agosto de 2010 10:46, Saulo Quinteiro <sauloquinteiro em gmail.com> escreveu:

    Rodrigo,

    Existe uma forma de fazer o asterisk gerar o bilhete com o .call.
    É só utilizar um canal local.
    Dessa forma o .call vai se dividir no tratamento de dois contextos um que faz a chamada e o outro que executa o que quiser depois de atendido, 
    dessa maneira é gerado bilhete para a chamada atendida e não atendida.Um detalhe interessante e que são gerados 2 bilhetes em uma unica chamada.
    Um bilhete pela parte do dial, e o segundo pela parte do tratamento da chamada.

    Att,

Saulo Quinteiro dos Santos
Bacharel em Ciências da Computação UFPR
Cel: 	(041) 9927-5236
Com:	(041) 2141-9567

    Em 23/08/2010 10:36, Rodrigo Lang escreveu: 
      É possível dar permissão ao Asterisk na tabela onde contém os números? Se sim, facilitaria muito sua vida. Mas vou lhe dar uma explicação básica de como você terá que fazer:

      - Eu faria da seguinte maneira (A mais complicada):
      Primeiro, uma tabela com as seguintes colunas: os números que o Asterisk teria que ligar e uma coluna para confirmar se a ligação deu ok. Inicialmente você colocaria os números em uma coluna e aonde confirma se a ligação deu ok, você coloca inicialmente 0. Crie um programa em Java que se conecte com o AMI e com o banco onde se encontra a tabela. Este programa terá que gerar a ligação via AMI (ele buscará no campo todos os números que estejam como "0"), se a ligação não for atendida o programa não fará nada. Se a ligação for atendida o programa irá modificar o registro onde tem o número do cliente que atendeu e no lugar do 0 colocará 1 (indicando que a ligação foi atendida). Agora a parte do Asterisk é um pouco mais simples. Crie um contexto com um AGI que se conecte com um banco qualquer, de preferência o mesmo onde está os números. Neste AGI você irá colocar a URA e fazer o questionário e inserir no banco junto com o número do cliente.

      - Outra maneira que você pode fazer (Mais simples, não indicada e com um ponto de falha):
      Basicamente é igual ao outro. Vai precisar de uma tabela com as seguintes colunas: os números que o Asterisk teria que ligar e uma coluna para confirmar se a ligação deu ok. Inicialmente você colocaria os números em uma coluna e aonde confirma se a ligação deu ok, você coloca inicialmente 0. Crie um script em sua linguagem predileta e o mesmo irá buscar no banco as ligações (todas que estão como "0"), criando um arquivo .call [1] na pasta /var/spool/asterisk/outgoing/ e também, após criar o arquivo .call, já modificar de 0 para 1 no banco. Agora a parte do Asterisk é igual ao exemplo anterior. coloque seu script na crontab do Asterisk.

      O ponto de falha que comentei é o seguinte: Após ser criado o arquivo .call o Asterisk irá realizar a ligação. No arquivo .call você tem a opção de quantas tentativas o Asterisk terá no caso de a ligação não ser atendida. Aí que está o problema. Depois de estourar as tentativas, o Asterisk simplesmente apaga o arquivo .call, a mesma coisa acontece se a ligação for atendida. Então, você terá que buscar no cdr (Sendo que o arquivo .call gera informações bem precárias) se a ligação foi atendida (O Asterisk não irá gerar bilhete se a ligação não for atendida).

      [1] http://svnview.digium.com/svn/asterisk/branches/1.6.0/sample.call?revision=134981&view=markup

      Acho que é tudo. Bom se você não conhece muito Banco de Dados, Programação e Asterisk, compre uma solução pronto ou procure uma free.

      Ats,
      Rodrigo Lang.

      Em 23 de agosto de 2010 09:10, Plastsul Asses.e Repr. Ltda <plastsul em uol.com.br> escreveu:

        Bom dia

        O bco de dados que contem os números de telefones tenho em outro sistema. 

        Não esta atrelado ou servidor Asterisk não. Estao me maquinas separadas e em sistemas diferentes.

        Rubem, entendendo um pouco mais de sua necessidade:

        Você tem os números dos clientes e gostaria que o Asterisk realize a ligação para esses números e quando atenderem, os mesmos cairão em uma Ura com uma pesquisa de satisfação. Certo?

        Os números dos clientes, você possui em uma banco de dados atrelado à um sistema qualquer ou não?

        Ats,

        Rodrigo Lang.

        Em 22 de agosto de 2010 17:03, Plastsul Asses.e Repr. Ltda < plastsul em uol.com.br> escreveu:

        >  Boa tarde.

        > 

        > 

        > 

        > Uso Debian 5.0  Asterisk em modo texto.

        > 

        > 

        > Gostaria de algo para fazer do zero..

        > 

        > 

        > 

        > *Atenciosamente*

        > 

        > * *

        > 

        > *Rubem Junior*

        > *Plastsull Assessoria e Representações Ltda*

        > 

        > Fone: +55 0 xx 77 3083-2219

        > Celular: +55 0 xx 77 9968 4670

        > Celular: +55 0 xx 77 8815 4670

        > e-mail:* plastsul em uol.com.br*

        Atenciosamente

        Rubem Junior
        Plastsull Assessoria e Representações Ltda

        Fone: +55 0 xx 77 3083-2219
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        Hipervoip : 10

        __________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature database 5388 (20100823) __________

        The message was checked by ESET NOD32 Antivirus.

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