[AsteriskBrasil] RES: Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível)

Quinta Fevereiro 4 18:03:30 BRST 2010

Roger e Luiz,
Obrigado pelas dicas...
Sabendo do desafio que tenho pela frente, apreveitei uma promoção e comprei
os dois livros sobre Asterisk

Asterisk - O Futuro da Telefonia
Asterisk na Prática

Luiz, essa dica "mastigada" foi show!
Agora, é só colocar a mão na massa.

A URA que precisarei criar penso que ser bem simples:

1o. Ela irá atender uma chamada vinda da rede pública
2o. Irá registrar no mySQL data, hora, min,  ddd e nro de telefone desta
chamada;
3o. irá direcionar para uma mensagem de agradecimento e desligar em seguida;

Ontem acabei de preparar a máquina linux;
Hoje deve já ter chegado os livros.
Quem ainda puder acrescentar, agradeço muito.
A medida que for alcançando êxito, posto aqui.

Att.,

Marcelo

Em 4 de fevereiro de 2010 13:51, Luiz Fabiano - Tempo Filmes <
ti em tempofilmes.com.br> escreveu:

>  Lá  vai minha contribuição para a lista (Newbie):
>
>
>
>                 - A Ura que eu criei abaixo (da minha empresa), atende a
> chamada automaticamente verifica a grade de horário (bom dia = 00:01 –
> 11:59  | Boa tarde = 12:00 – 17:59 | Boa Noite = 18:00 – 23:259), após isso
> ela joga para a URA correta e passa a ter interação com a pessoa que está
> ligando, através de voices que eu gravei personalizadas, é obvio que você
> irá necessitar de conhecimento geral sobre o asterisk, e manipulação do
> extensions.conf, recomendo fortemente um curso ou a compra do livro
> (ASTERISK o futuro da telefonia), na verdade configurar uma URA é um
> trabalho até que gostoso, porém requer muita atenção e teste, uma idéia
> bacana seria vc atribuir a URA a um ramal antes de colocar o atributo (s ou
> _s) ligação entrante.  Bom é isso ai,, segue uma URA mastigada e digerida
> abaixo, a qual está em operação em nossa empresa (Boa Sorte)  One
> ;)            :
>
>
>
> [recebe_vono]   ; Minha operadora é a VONO  (RECOMENDO)
>
> include => default
>
> exten => meu_user_vono,1,Goto(entradavono,s,1)  ;  ç Sempre que vier
> ligação através do meu user da vono ele joga para a diretiva” entradavono”
>
>
>
>
>
> [entradavono]
>
>
>
> exten => _s,1,Answer  ; ç Força atender automaticamente
>
> exten => _s,2,Goto(check_hour,s,1)  ; ç Diretiva que irá direcionar a uma
> outra que fará o check time:
>
>
>
> ; *************** Checa o horário:
>
> [check_hour]
>
> exten => s,1,GotoIfTime(08:00-11:59|mon-fri|*|*?urabd,s,1)   ; ç URA bom
> dia
>
> exten => s,n,GotoIfTime(12:00-17:59|mon-fri|*|*?urabt,s,1)   ; ç URA boa
> tarde   **** Irei usar essa de exemplo:
>
> exten => s,n,GotoIfTime(18:00-22:00|mon-fri|*|*?urabn,s,1)  ; ç URA boa
> noite
>
> exten => s,n,GotoIfTime(*|*|sat-sun|*|*|urafds,s,1)               ; çFinal de semana (que está desativada, pois estamos fazendo implementações de
> BD MySql para essa operação)
>
>
>
>
>
> ; ******************** URA BOA TARDE:  (MEU EXEMPLO)
>
> [urabt]
>
> include => recebe_vono
>
> exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URABT)                     ; Registra
> no console do asterisk que entrou uma ligação através da URA (Boa Tarde):
>
> exten => s,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/boa_tarde)   ; Aqui
> ele chama um Playback de boa tarde e boas vindas, mesmo que ele digite algo,
> será forçado a escutar a MSG até o final
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ramaldesejadoou)
> ; Aqui ele já pode digitar o ramal desejado se (ele souber) ou aguardar as
> opções
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/umcorporativo) ;
> Opção 1
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/doissuporte) ;
> Opção 2
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/tresvendas)  ;
> Opção 3
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/quatroasstec) ;
> Opção 4
>
> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ouaguardesuporte)
>
>
> exten => s,n,NoOp( Digite a
> opção/1-corporate/2-suporte/3-vendas/4-quatroasstec/5-aguarde)
>
> exten => s,n,WaitExten(6) ; (esta opção está marcada com o tempo limite de
> 6 segundos)
>
>
>
> exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para corporate)
>
> exten => 1,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 1,3,Dial(SIP/333,60,t)
>
>
>
> exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
>
> exten => 2,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/atencaoglpi)
>
> exten => 2,3,Dial(SIP/330&SIP/331,60,t)
>
>
>
> exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para vendas)
>
> exten => 3,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 3,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>
>
>
> exten => 4,1,NoOp(Chamada foi para asstec)
>
> exten => 4,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 4,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>
>
>
> exten => 330,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>
> exten => 330,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 330,3,Dial(SIP/330,60,t)
>
>
>
> exten => 331,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>
> exten => 331,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 331,3,Dial(SIP/331,60,t)
>
>
>
> exten => 332,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>
> exten => 332,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 332,3,Dial(SIP/332,60,t)
>
>
>
> exten => 333,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>
> exten => 333,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>
> exten => 333,3,Dial(SIP/333,60,t)
>
>
>
> exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado - Aguarde...)
>
> exten => t,2,Dial(SIP/330&SIP/331,60)
>
> exten => t,3,Dial(SIP/333,60)
>
> exten => t,4,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/obrigadadisposicao)
>
> exten => t,5,Hangup
>
>
>
>
> ========================================================================================
> è
>
>
>
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Marcelo S
> Dias Muniz
> *Enviada em:* quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 13:01
>
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Como montar uma URA (Unidade de Resposta
> Audível)
>
>
>
> Caros Colegas, alguém disponível poderia me dar algumas dicas de como
> montar uma URA no asterisk?
> Sou iniciante e se alguém puder me indicar um passo-a-passo, ficarei
> agradecido.
> Não fui muito feliz em minhas pesquisas na internet.
>
> Att.,
> Marcelo Dias
>
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