[AsteriskBrasil] RES: Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível)

Quinta Fevereiro 4 19:17:03 BRST 2010

Marcelo, tb estou precisando fazer um projeto parecido com o seu, gostaria
de saber qual distro linux q está usando, placas, enfim qualquer dica será
de grande valia.

um abraço
obrigado.

Em 4 de fevereiro de 2010 18:03, Marcelo S Dias Muniz <
marcelosdias em superig.com.br> escreveu:

> Roger e Luiz,
> Obrigado pelas dicas...
> Sabendo do desafio que tenho pela frente, apreveitei uma promoção e comprei
> os dois livros sobre Asterisk
>
> Asterisk - O Futuro da Telefonia
> Asterisk na Prática
>
> Luiz, essa dica "mastigada" foi show!
> Agora, é só colocar a mão na massa.
>
> A URA que precisarei criar penso que ser bem simples:
>
> 1o. Ela irá atender uma chamada vinda da rede pública
> 2o. Irá registrar no mySQL data, hora, min,  ddd e nro de telefone desta
> chamada;
> 3o. irá direcionar para uma mensagem de agradecimento e desligar em
> seguida;
>
> Ontem acabei de preparar a máquina linux;
> Hoje deve já ter chegado os livros.
> Quem ainda puder acrescentar, agradeço muito.
> A medida que for alcançando êxito, posto aqui.
>
> Att.,
>
> Marcelo
>
>
> Em 4 de fevereiro de 2010 13:51, Luiz Fabiano - Tempo Filmes <
> ti em tempofilmes.com.br> escreveu:
>
>>  Lá  vai minha contribuição para a lista (Newbie):
>>
>>
>>
>>                 - A Ura que eu criei abaixo (da minha empresa), atende a
>> chamada automaticamente verifica a grade de horário (bom dia = 00:01 –
>> 11:59  | Boa tarde = 12:00 – 17:59 | Boa Noite = 18:00 – 23:259), após isso
>> ela joga para a URA correta e passa a ter interação com a pessoa que está
>> ligando, através de voices que eu gravei personalizadas, é obvio que você
>> irá necessitar de conhecimento geral sobre o asterisk, e manipulação do
>> extensions.conf, recomendo fortemente um curso ou a compra do livro
>> (ASTERISK o futuro da telefonia), na verdade configurar uma URA é um
>> trabalho até que gostoso, porém requer muita atenção e teste, uma idéia
>> bacana seria vc atribuir a URA a um ramal antes de colocar o atributo (s ou
>> _s) ligação entrante.  Bom é isso ai,, segue uma URA mastigada e digerida
>> abaixo, a qual está em operação em nossa empresa (Boa Sorte)  One
>> ;)            :
>>
>>
>>
>> [recebe_vono]   ; Minha operadora é a VONO  (RECOMENDO)
>>
>> include => default
>>
>> exten => meu_user_vono,1,Goto(entradavono,s,1)  ;  ç Sempre que vier
>> ligação através do meu user da vono ele joga para a diretiva” entradavono”
>>
>>
>>
>>
>>
>> [entradavono]
>>
>>
>>
>> exten => _s,1,Answer  ; ç Força atender automaticamente
>>
>> exten => _s,2,Goto(check_hour,s,1)  ; ç Diretiva que irá direcionar a uma
>> outra que fará o check time:
>>
>>
>>
>> ; *************** Checa o horário:
>>
>> [check_hour]
>>
>> exten => s,1,GotoIfTime(08:00-11:59|mon-fri|*|*?urabd,s,1)   ; ç URA bom
>> dia
>>
>> exten => s,n,GotoIfTime(12:00-17:59|mon-fri|*|*?urabt,s,1)   ; ç URA boa
>> tarde   **** Irei usar essa de exemplo:
>>
>> exten => s,n,GotoIfTime(18:00-22:00|mon-fri|*|*?urabn,s,1)  ; ç URA boa
>> noite
>>
>> exten => s,n,GotoIfTime(*|*|sat-sun|*|*|urafds,s,1)               ; çFinal de semana (que está desativada, pois estamos fazendo implementações de
>> BD MySql para essa operação)
>>
>>
>>
>>
>>
>> ; ******************** URA BOA TARDE:  (MEU EXEMPLO)
>>
>> [urabt]
>>
>> include => recebe_vono
>>
>> exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URABT)                     ; Registra
>> no console do asterisk que entrou uma ligação através da URA (Boa Tarde):
>>
>> exten => s,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/boa_tarde)   ; Aqui
>> ele chama um Playback de boa tarde e boas vindas, mesmo que ele digite algo,
>> será forçado a escutar a MSG até o final
>>
>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ramaldesejadoou)
>> ; Aqui ele já pode digitar o ramal desejado se (ele souber) ou aguardar as
>> opções
>>
>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/umcorporativo) ;
>> Opção 1
>>
>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/doissuporte) ;
>> Opção 2
>>
>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/tresvendas)  ;
>> Opção 3
>>
>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/quatroasstec) ;
>> Opção 4
>>
>> exten =>
>> s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ouaguardesuporte)
>>
>> exten => s,n,NoOp( Digite a
>> opção/1-corporate/2-suporte/3-vendas/4-quatroasstec/5-aguarde)
>>
>> exten => s,n,WaitExten(6) ; (esta opção está marcada com o tempo limite de
>> 6 segundos)
>>
>>
>>
>> exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para corporate)
>>
>> exten => 1,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 1,3,Dial(SIP/333,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
>>
>> exten => 2,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/atencaoglpi)
>>
>> exten => 2,3,Dial(SIP/330&SIP/331,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para vendas)
>>
>> exten => 3,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 3,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 4,1,NoOp(Chamada foi para asstec)
>>
>> exten => 4,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 4,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 330,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>
>> exten =>
>> 330,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 330,3,Dial(SIP/330,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 331,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>
>> exten =>
>> 331,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 331,3,Dial(SIP/331,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 332,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>
>> exten =>
>> 332,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 332,3,Dial(SIP/332,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => 333,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>
>> exten =>
>> 333,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>
>> exten => 333,3,Dial(SIP/333,60,t)
>>
>>
>>
>> exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado - Aguarde...)
>>
>> exten => t,2,Dial(SIP/330&SIP/331,60)
>>
>> exten => t,3,Dial(SIP/333,60)
>>
>> exten => t,4,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/obrigadadisposicao)
>>
>> exten => t,5,Hangup
>>
>>
>>
>>
>> ========================================================================================
>> è
>>
>>
>>
>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Marcelo S
>> Dias Muniz
>> *Enviada em:* quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 13:01
>>
>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Como montar uma URA (Unidade de Resposta
>> Audível)
>>
>>
>>
>> Caros Colegas, alguém disponível poderia me dar algumas dicas de como
>> montar uma URA no asterisk?
>> Sou iniciante e se alguém puder me indicar um passo-a-passo, ficarei
>> agradecido.
>> Não fui muito feliz em minhas pesquisas na internet.
>>
>> Att.,
>> Marcelo Dias
>>
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>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
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