[AsteriskBrasil] Problema com Filas de atendimento

brunoantognolli em email.com brunoantognolli em email.com
Terça Janeiro 5 11:17:26 BRST 2010 

Não, não existe nenhum agente logado no momento dos testes, eu utilizei o "queue show suporte" para ver.

A dica dos paremetros joinempty e leavewhenempty funcionou perfeitamente.

Obrigado Guilherme, problema resolvido.

Att,
Bruno






-----Original Message-----
From: Guilherme <guilherme em avoicedata.com.br>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Tue, Jan 5, 2010 10:42 am
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Problema com Filas de atendimento


Verifique se não tem nenhum agente logado, pode ter ficado algum preso, use o comando "queue show suporte" na console e verifique se todos estão como unavaible, se não estiver é pq está logado
 
 
se não também poe setar os parametros a seguir
 
 
joinempty = strict
leavewhenempty = yes
 
 
Atenciosamente,
 
Guilherme Farinacio de Carvalho

---- Original Message ----- 


---- Original Message ----- 

From: brunoantognolli em email.com 
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
Sent: Tuesday, January 05, 2010 8:50 AM
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Problema com Filas de atendimento


Alguém aí pode me ajudar?
 
kkkk

 
Já que ninguém respondeu, estou perguntando de novo! :)


-----Original Message-----
From: brunoantognolli em email.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Mon, Jan 4, 2010 2:22 pm
Subject: [AsteriskBrasil] Problema com Filas de atendimento


Boa tarde lista.
 
Estou com um problema com filas de atendimento, alguém pode ajudar?
É o seguinte, tenho 2 ambientes Asterisk, um para desenvolvimento e outro para produção.
 
Acontece que eu criei uma fila no ambiente de DEV, ela funciona direitinho, quando a fila é chamada e não há nenhum atendente disponível É FALADA A mensagem de "Atendente Indisponível".
 
Porém quando eu migrei os mesmos códigos para Produção, houve um problema, quando a fila é chamada e não há nenhum atendente disponível a mensagem de "Atendente Indisponível" NÃO É FALADA e ligação cai na fila de espera (mesmo sem ter atendente disponível).
 
Já verifiquei (e também dei reload) nos arquivos sip.conf, features.conf, queues.conf, extensions.conf e também verifiquei o LOG do console.
 
Segue abaixo meus códigos para análise.
 
 
AMBIENTE DE PRD
 
Extensions.conf
  '0800' =>   1. Answer()
                 2. Queue(suporte|oTt)
                 3. Dial(${ARG1}/${ARG2}|30|otT)
                 4. NoOp(*** ${DIALSTATUS} *** Teste )
                 5. Goto(${DIALSTATUS}|1)
                       6. Hangup()
'BUSY' =>          1. Playback(AtendenteIndisponivel)
'CHANUNAVAIL' =>  1. Playback(AtendenteIndisponivel)
'NOANSWER' =>     1. Playback(AtendenteIndisponivel)

Queues.conf
[suporte]
strategy = fewestcalls
musicclass = musica
timeout = 15
retry = 3
maxlen = 0
announce-frequency = 30
monitor-format = wav49
monitor-type = MixMonitor
member => Sip/1009,1
autofill = yes
announce-holdtime = yes
periodic-annouance-frequency = 30
 
Log do Console
    -- Executing [0800 em ramaisinternos:1] Answer("SIP/1012-09932968", "") in new stack
    -- Executing [0800 em ramaisinternos:2] Queue("SIP/1012-09932968", "suporte|oTt") in new stack
    -- Started music on hold, class 'musica', on SIP/1012-09932968
    -- Stopped music on hold on SIP/1012-09932968
    -- <SIP/1012-09932968> Playing 'queue-youarenext' (language 'pt_BR')
    -- Started music on hold, class 'musica', on SIP/1012-09932968
  == Spawn extension (ramaisinternos, 0800, 2) exited non-zero on 'SIP/1012-09932968'
    -- Stopped music on hold on SIP/1012-09932968

---------------------------------------------------
AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO

Extensions.conf
  '080099' =>        1. Answer()                                  
                 2. Queue(suporte|oTt)                    
                 3. Dial(${ARG1}/${ARG2}|30|otT)     
                 4. Goto(${DIALSTATUS}|1)             
                 5. HangUp()                                 
'BUSY' =>          1. Playback(AtendenteIndisponivel)
'CHANUNAVAIL' =>  1. Playback(AtendenteIndisponivel)
'NOANSWER' =>     1. Playback(AtendenteIndisponivel)
 
Queues.conf
[suporte]
strategy=fewestcalls   
musicclass = musica
timeout = 15
retry = 3
maxlen = 0
announce-frequency = 30
monitor-format = wav49
monitor-type = MixMonitor
member => Sip/1040,1
member => Sip/1009
autofill = yes
announce-holdtime = yes
periodic-annouance-frequency = 30
  
Log do Console
    -- Executing [080099 em ramaisinternos:1] Answer("SIP/1012-0950b778", "") in new stack
    -- Executing [080099 em ramaisinternos:2] Queue("SIP/1012-0950b778", "suporte|oTt") in new stack
[Jan  4 09:50:37] WARNING[10808]: app_queue.c:4077 queue_exec: Unable to join queue 'suporte'
    -- Executing [080099 em ramaisinternos:3] Dial("SIP/1012-0950b778", "/|30|otT") in new stack
[Jan  4 09:50:37] WARNING[10808]: channel.c:3051 ast_request: No channel type registered for ''
[Jan  4 09:50:37] WARNING[10808]: app_dial.c:1242 dial_exec_full: Unable to create channel of type '' (cause 66 - Channel not implemented)
  == Everyone is busy/congested at this time (1:0/0/1)
    -- Executing [080099 em ramaisinternos:4] Goto("SIP/1012-0950b778", "CHANUNAVAIL|1") in new stack
    -- Goto (ramaisinternos,CHANUNAVAIL,1)
    -- Executing [CHANUNAVAIL em ramaisinternos:1] Playback("SIP/1012-0950b778", "AtendenteIndisponivel") in new stack
    -- <SIP/1012-0950b778> Playing 'AtendenteIndisponivel' (language 'pt_BR')
  == Spawn extension (ramaisinternos, CHANUNAVAIL, 1) exited non-zero on 'SIP/1012-0950b778'

 
Att,
Bruno

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