[AsteriskBrasil] Fila de atendimento

[André Luis - Aldeia Digital]

Pessoal,

Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como 
fazer isso.

Vai funcionar da seguinte forma.

Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles 
é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.
Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.
Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal 
da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.

Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o 
conf abaixo)
[FILA_MATERIAIS]
announce-frequency=30
announce-holdtime=no
leavewhenempty=yes
eventwhencalled=yes
strategy=ringall
wrapuptime=0
joinempty=yes
retry=1
music=default
timeout=10
maxlen=15
member=>DAHDI/129,1
member=>SIP/S7230,2
member=>SIP/S7251,2
member=>SIP/S7223,2
member=>SIP/S7217,2

OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi (lampada).

Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova 
ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E 
na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em 
um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.
Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes 
forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica 
tocando na lampada.

Alguem tem alguma ideia


Att

-- 
______________________________
Att.
André Luis
16 37238766 / 16 34031411