[AsteriskBrasil] Fila de atendimento

Quarta Julho 14 10:54:40 BRT 2010

Porque vc não implementa agente com login para entrar na fila, ae o agente
escolhe a hora que ele pode atender, sendo assim se tiver chamadas
estacionadas no momento que um agente logar o ramal dele irá efetuar o
atendimento.

Att.

Em 14 de julho de 2010 10:36, André Luis - Aldeia Digital
<andre em ad2.com.br>escreveu:

>  Estranho né, mas o proximo agente não deverá tocar em nenhum momento.
> Esse ramal que sempre irá tocar na verdade é uma lampada que irá acender no
> ring, e as 4 pessoas que estão sentado  envolta da lampada puxará a ligação.
>
> Pq isso? Na verdade os agentes que estarão em volta da lampada, pode nao
> estar em atendimento telefonico, mas estar em um outro tipo de atendimento,
> tipo um CHAT. Por isso quem estiver desocupado ao acender a lampada puxará a
> ligação.
>
> Agora, se esses 4 agentes, nao fizerem parte da fila, simplesmente forem um
> ramal normal e puxarem a ligação, da certo, mas essa ligação no relatorio da
> QUEUE, ficará com status de ABANDON, que na realidade nao é verdade.
>
> Obrigado pelo interesse
>
> Att.
> André Luis
>
>
>
>
> On 07/13/2010 10:30 PM, Ricardo Chaves wrote:
>
> em qual momento irá tocar nos proximos agentes ?
>
> Em 13 de julho de 2010 17:52, André Luis - Aldeia Digital <
> andre em ad2.com.br> escreveu:
>
>>  Obrigado Ricardo,
>>
>> Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente com
>> menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra chamada ela
>> ira tocar em outro agente.
>>
>> Complicado viu :(
>>
>>
>>
>>
>> On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
>>
>> Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades.
>> Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.
>>
>>  Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital <
>> andre em ad2.com.br> escreveu:
>>
>>> Pessoal,
>>>
>>> Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para
>>> que fique mais facil o entendimento.
>>>
>>> O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em
>>> apenas um ramal, sempre o mesmo.
>>> Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda
>>> estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal
>>> novamente.
>>>
>>> Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.
>>>
>>> Alguem em alguma dica.
>>>
>>> Att.
>>> Andre Luis
>>>
>>> On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:
>>> > Pessoal,
>>> >
>>> > Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como
>>> > fazer isso.
>>> >
>>> > Vai funcionar da seguinte forma.
>>> >
>>> > Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles
>>> > é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.
>>> > Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.
>>> > Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal
>>> > da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.
>>> >
>>> > Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o
>>> > conf abaixo)
>>> > [FILA_MATERIAIS]
>>> > announce-frequency=30
>>> > announce-holdtime=no
>>> > leavewhenempty=yes
>>> > eventwhencalled=yes
>>> > strategy=ringall
>>> > wrapuptime=0
>>> > joinempty=yes
>>> > retry=1
>>> > music=default
>>> > timeout=10
>>> > maxlen=15
>>> > member=>DAHDI/129,1
>>> > member=>SIP/S7230,2
>>> > member=>SIP/S7251,2
>>> > member=>SIP/S7223,2
>>> > member=>SIP/S7217,2
>>> >
>>> > OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi
>>> (lampada).
>>> >
>>> > Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova
>>> > ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E
>>> > na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em
>>> > um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.
>>> > Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes
>>> > forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica
>>> > tocando na lampada.
>>> >
>>> > Alguem tem alguma ideia
>>> >
>>> >
>>> > Att
>>> >
>>> >
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Wendell Silva Bandeira
Analista de TI
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