[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

[Nivaldo Montenegro Jr]

Obrigado Wagner. Funcionou beleza!

Abraço,


Nivaldo Júnior 
Diretor de TI&C
Digivox Soluções de Comunicação Ltda
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Em 28/06/2010, às 11:49, Wagner Nunes escreveu:

> Bom dia Junior!!!
>  
>  
> Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada
>  
> http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/
>  
> Abraço!!!
>  -- 
> ---------------------------------------------------
> Wagner Nunes
> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>  
>  
> 2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
> Fala Wagner!
> 
> Tudo beleza!
> 
> O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.
> Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer usuário SIP da rede.
> Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e de geração de relatórios que usa essas interfaces também.
> 
> Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o seguinte dial plan:
> 
> exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})
> exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)
> exten => _9xx,n,Busy(5)
> exten => _9xx,n,Hangup
> 
> Adicionamos na fila a interface Local/900 em ramais/n, logando assim o agente 900.
> 
> Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no momento.
> 
> Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso fazer.
> 
> Valeu pela resposta!
> 
> 
> Abraço,
> 
> 
> Nivaldo Júnior 
> Diretor de TI&C
> Digivox Soluções de Comunicação Ltda
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> 
> 
> 
> Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:
> 
>> Fala Junior!!! Beleza meu???
>>  
>>  
>> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para SIP/ramal...
>> 
>> -- 
>> ---------------------------------------------------
>> Wagner Nunes
>> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>>  
>>  
>> 
>>  
>> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
>> Pessoal,
>> 
>> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.
>> 
>> O problema é o seguinte:
>> 
>> 1- O cliente liga e cai na fila
>> 2- O agente no call center atende a chamada
>> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
>> 4- O problema aparece:
>> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.
>> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.
>> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
>> 
>> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.
>> 
>> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?
>> 
>> 
>> Atenciosamente,
>> 
>> 
>> Nivaldo Júnior 
>> Diretor de TI&C
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