[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

[Wagner Nunes]

Bom dia Junior!!!


Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada

http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/

Abraço!!!
 --
---------------------------------------------------
Wagner Nunes
wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!


2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>

> Fala Wagner!
>
> Tudo beleza!
>
> O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas
> dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.
> Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso
> usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer
> usuário SIP da rede.
> Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e
> de geração de relatórios que usa essas interfaces também.
>
> Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o
> seguinte dial plan:
>
>  exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})
> exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)
> exten => _9xx,n,Busy(5)
> exten => _9xx,n,Hangup
>
> Adicionamos na fila a interface Local/900 em ramais/n, logando assim o agente
> 900.
>
> Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na
> chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no
> momento.
>
> Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma
> usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso
> fazer.
>
> Valeu pela resposta!
>
>
> Abraço,
>
>
> *Nivaldo Júnior* *
> **Diretor de TI&C**
> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda
> *( +  55 83 4009-8195
> ( +  55 83 4009-8199 - fax
> ( +  55 83 9179-8195 - celular
> :  junior em digivox.com.br
> : ***www.digivox.com.br*
>
>
>
>  Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:
>
>  Fala Junior!!! Beleza meu???
>
>
> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para
> SIP/ramal...
>
> --
> ---------------------------------------------------
> Wagner Nunes
> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>
>
>
>
> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
>
>> Pessoal,
>>
>> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes
>> em uma fila de atendimento.
>>
>> O problema é o seguinte:
>>
>> 1- O cliente liga e cai na fila
>> 2- O agente no call center atende a chamada
>> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
>> 4- O problema aparece:
>> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a
>> chamada para este agente ainda não foi finalizada.
>> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas
>> estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem
>> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as
>> estatísticas ainda não foram atualizadas.
>> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
>>
>> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas
>> mesmo com # acontece a mesma situação.
>>
>> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar
>> uma forma de resolver isso?
>>
>>
>> Atenciosamente,
>>
>>
>>  *Nivaldo Júnior* *
>> **Diretor de TI&C**
>> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda
>> *( +  55 83 4009-8195
>> ( +  55 83 4009-8199 - fax
>> ( +  55 83 9179-8195 - celular
>> :  junior em digivox.com.br
>> : ***www.digivox.com.br*
>>
>>
>>
>>
>> _______________________________________________
>> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
>> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
>> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
>> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
>> _______________________________________________
>> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk!
>> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/>
>> .
>> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto!
>> Acesse agora www.voipmania.com.br
>> ______________________________________________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/>
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>>
>
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk!
> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/>
> .
> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto!
> Acesse agora www.voipmania.com.br
> ______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/>
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk!
> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org.
> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto!
> Acesse agora www.voipmania.com.br
> ______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>



-- 
-- 
---------------------------------------------------
Wagner Nunes
wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20100628/54f549e5/attachment.htm