[AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter

Quinta Março 4 17:21:45 BRT 2010

José,

Tente não usar processadores celeron. Caso utilize escolha modelos
que possuam cahe L2.

Utilize motherboards com procedencia. Procure não utilizar esses
modelos genericos que existem na Santa Efigenia, tipo PC Chips.

Hoje desktop's estão muito baratos e também existe a
opção de leasing com grandes marcas como Dell.

Acho que não tem muito segredo, apenas faça boas escolhas em
relação aos Chipsets que irá utilizar.

Atenciosamente,

Adriano Roncaglia

> Olá Mestre

> Muito bom seu estudo feito, com certeza vai ajudar muita gente. Na
sua

> opniao qual seria a configuraçao minima de computador para
usar, pergunto

> isso pois tenho probelmas tb em clientes e me perguntam qual seria
o

> requisito minimo de computador , usando fone USB.

> Obrigado

> 

>   ----- Original Message -----

>   From: Mestre Asterisk

>   To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org

>   Sent: Thursday, March 04, 2010 10:18 AM

>   Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para CallCenter

> 

> 

>   Jaqueline,

> 

>   Vai aqui algumas dicas para que minimize os problemas de audio em
suas

> posições de atendimento em relação a
headsets.

>   Isso é uma experiência que obtive em um cliente.

> 

>   Cenário:

> 

>   O cliente possuia um CallCenter de 40 posições
utilizando como cliente

> SIP o softphone X-lite.

>   As estações de trabalho eram desktops da Dell com
processador celeron

> sem cache L2.

>   Os headsets eram USB dos modelos mais simples e sem marca.

> 

>   Problemas encontrados:

> 

>   Os operadores reclamavam constantemente de eco e picotes no
audio.

>   Por diversas vezes fiz vários ajustes de ganho no servidor
Asterisk,

> seja ele de TX-Gain/RX-Gain, Cancelamento de Eco On ou Off,
Supresão de

> Silencio On e Off e até mesmo ajustes na
configuração do X-lite mas

> nenhuma das minhas iniciativas surtiam efeito. Depois de
inúmeras

> tentativas resolvi comprar um headset USB da Plantronics com

> DSP(Processador Digital de Som) e fazer testes em diversas
estações de

> trabalho e para minha surpresa os problemas continuavam.

>   Então resolvi acompanhar a operação durante
todo o dia, mas dessa vez

> com o meu notebook, x-lite e o mesmo headset utilizado pelos
operadores.

> Foi um sucesso não encontrei problema algum, e as
ligações ficavam com

> otima qualidade.

>   Entâo veio a pergunta: Onde estava o problema?

> 

>   Solução:

> 

>   Ao me sentar em uma das posições de atendimento e
simular chamadas

> percebi um problema grotesco e que me deixou muito preocupado. Toda
vez

> que estava em uma ligação e tinha que minimizar ou
maximizar o firefox

> ou qualquer outra janela a ligação apresentava eco e
picotes.

>   Sem mais esperanças resolvi atualizar o driver de video e de
som para as

> versões recomendadas pelo fabricante. E para minha surpresa os
problemas

> acabaram.

> 

>   Conclusão:

> 

>   1. Estações de trabalho que utilizam processador
celeron sem cache L2

> não são recomendadas para operações de
call center IP.

> 

>   2. A latência ou tempo de resposta em uma rede interna
não pode

> ultrapassar 20ms do contrário existe algo errado. Essas
estações de

> trabalho mais simples e com menos poder de processamento
apresentam

> latencia de 120ms a 200ms e o meu notebook estava com latência
de 1ms a

> 5ms na mesma rede que estevam as estações.

> 

>   3. Devido as estações de trabalho não
possuirem placas de som off-board

> processadas todo o processamento de voz fica a cargo do processador
da

> máquina que por sua vez não tem recursos suficientes
para executar todas

> as tarefas simultaneamente que por sua vez interfere diretamente
na

> qualidade das chamadas.

> 

>   4. Drivers de video e som podem influenciar na qualidade das
chamadas

> caso estejam mal configurados ou então com drivers
genéricos.

> 

>   5. Independente do Headset, seja ele de qualidade ou
genérico temos que

> nos atentar aos itens a cima, pois os headsets simples depois das

> atualizações funcionaram tão bem quanto o mais
sofisticados.

> 

>   Fica a dica: Em relações a headsets utilize aqueles
que a comunidade

> está recomendando e que nunca apresentaram problemas mas em
contra

> partida solicite a sua equipe de TI que certique-se que os itens
citados

> acima estejam ok.

> 

>   Bom acho que é isso, espero que possa ajudar a todos essa
experiência.

> 

>   Sem mais agradeço,

> 

>   Adriano Roncaglia

>   http://mestreasterisk.com.br

>   admin em mestreasterisk.com.br

> 

> 

> 

>   > Colega,

>   >

>   >

>   > Uso os Head da Earcom Plug PS2 modelo HX19 em meu

>   > callcenter são ótimo, entre no site e procure a
Jaqueline

>   >

>   > --

>   > Jaqueline Olliveiraa

>   > Telefone: 11-3835-3576 / 11-3839-1011 - Ramal: 269

>   > E- mail: jaqueline em earcom.com.br

>   > Site: www.earbone.com.br

>   >

>   > --

>   >

>   > Abraço

>   > Alexandre

>   > ----- Original Message -----

>   > From: jose

>   > To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org

>   > Sent: Wednesday, March 03, 2010 4:06 PM

>   > Subject: Re: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter

>   >

>   >

>   >

>   > Utilizo o da zox, bem profissional, resistente , qualidade de
voz

> otima

>   >

>   > ----- Original Message -----

>   > From: Rafael Alves Machado

>   > To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org

>   > Sent: Wednesday, March 03, 2010 12:15 PM

>   > Subject: [AsteriskBrasil] Escolha de HeadSet para
CallCenter

>   >

>   >

>   > Pessoal, estou a procura de headsets de boa qualidade para ser
usada

>   > em Desktops em um callcenter, os amigos tem algum bom que
seja

>   > Resistente para indicar?

>   >

>   >

>   >

>   > Preciso com plugs P2 pois serão para Desktops.

>   >

>   >

>   >

>   >

>   >

>   > Rafael Alves Machado

>   >

>   >

>   >

>   > P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio
Ambiente.

>   >

>   >

>   >

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