[AsteriskBrasil] RES: Programação de ramal

[Ciro A. Toscano]

Victor,

Montar um Call Center com o astrisk não é um bicho de 7 cabeças, apesar
de não ser tão simples também.
Um call center básico e bem administrado necessita de 3 softwares para
funcionar:

- O DAC - que o asterisk já faz para vc (é o próprio asterisk) (Elastix,
Trixbox, asterisk puro...)
- O Sistema de monitoramento de Call Center - Vai te dar informações
sobre o desempenho dos agentes, gerenciar as gravações das chamadas, e
emitir os relatórios das operaçoes entre outras coisas. (Queuemetrics,
voixy VMF)
- O CRM - que vai gerenciar todo o relacionamento da sua empresa com os
clientes que irão originar ou receber as ligações. (Sugar, interativa)

Com certeza vc consegue montar esse projeto sim. Utilize o Elastix para
começar.

Ciro
www.voixy.com.br
61 30359031




-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Luc
Moreira
Enviada em: segunda-feira, 8 de março de 2010 14:59
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Programação de ramal


Em 8 de março de 2010 14:17, Vítor Hugo <vitorhdiniz em gmail.com>
escreveu:
> Boa tarde pessoal,
>
>  Estou com um projeto em minha empresa que o chefe vai montar um call 
> center ativo daqueles que é o operador que vai ligar... assim ele quer

> que o operador ligue e quando o cliente do outro lado atender toque 
> uma gravação e depois ele continue a falar com o cliente..
>
> Resumindo, Sou NOOB na utilização do asterisk e se desse pra vcs me 
> ajudarem estão salvando o emprego de um amigo.
>  desde já agradeço a todos..

Vitor,

Projeto com software OpenSource tem custos como qualquer outro. Ou você
gasta TEMPO para aprender a fazer sozinho e vai tirando suas DÚVIDAS nos
forums sobre o assunto, ou você gasta DINHEIRO contratando alguém para
fazer por você.

Se gastar dinheiro não é o caso, prepare-se para investir seu tempo
estudando como o Asterisk funciona até sentir-se preparado para fazer a
instalação na sua empresa.

Tudo que você precisa aprender sobre o Asterisk está na Internet. Saber
inglês não é opicional, pois a grande maioria da informação está neste
idioma. Se quiser facilitar sua vida, pode estudar um Asterisk enlatado,
tipo Elastix, que é muito bom quando o administrador realmente sabe o
que está acontecendo por trâs daquela tela bonitinha no browser. O
próprio Elastix tem um módulo para CallCenter com discador preditivo que
é o que você está precisando.

Boa sorte na sua caminhada. A lista estará sempre a sua disposição
quando se deparar com uma dificuldade. Antes de apelar para a lista
tente resolver sozinho pelo menos duas vezes. Assim, além de ser uma
excelente forma de aprendizado, poupa a lista de perguntas básicas que
aparece a cada 5 dias.

73, Luc
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