[AsteriskBrasil] RES: PABX propriétario ou Asterisk
Tiago Galvão Gomes de Souza
tiagoggsouza em gmail.com
Segunda Agosto 15 21:44:18 BRT 2011
Apoiado Nilsen,
Gostaria de saber como vocês chegam na conclusão que asterisk não é bom para
callcenter?
Qual função do AVAYA que é impossível fazer no asterisk+XYZ?
Em 15 de agosto de 2011 16:37, Nielsen Alves de Oliveira <
nielsen em freesolutions.com.br> escreveu:
> Gente, boa tarde !
>
> Uma informação básica, o Asterisk é aplicação de core, regras de negócio
> (processos) e pessoas é outra história.
>
> Em 15 de agosto de 2011 09:11, Otávio Maia <otavio em nti.uff.br> escreveu:
>
> De tantos textos leio por ai é um dos mais sensatos que já li, parabéns
>> mesmo pelo que pude perceber é um grande conhecedor de solução critica
>> voltada pra voz, tb venho do mundo critico da Alcatel-Lucent (so que da
>> parte mais heavy em PABX hibrido “analógico e digital/IP” de grande
>> capacidade com mais de 300 sites se falando), e vejo tb que o asterisk não é
>> o maduro suficiente para suprir vários pontos citados em seu texto, gostaria
>> de ter acesso a números do tipo quanto a digium investe em P&D no asterisk,
>> quem são as empresas que mais contribuem com o projeto etc... existe um case
>> de UC que tenha substituído uma solução da Alcatel, Avaya, MS Lync ou cisco
>> da vida?****
>>
>> ** **
>>
>> abs****
>>
>> Otávio Maia****
>>
>> ** **
>>
>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Jose
>> Eduardo Constantino Mazolini
>> *Enviada em:* segunda-feira, 15 de agosto de 2011 07:42
>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] PABX propriétario ou Asterisk****
>>
>> ** **
>>
>> Eu trabalho em um call-center com mais de 3000 PAs.****
>>
>> Mas atendo clientes dos meus clientes. Por isso informação, agilidade e
>> suporte são fundamentais.****
>>
>> Se alguém quiser me contratar pra trabalhar com asterisk me pagando o que
>> ganho com Avaya eu iria só pelo desafio, digo isso para que saibam que
>> acredito no produto.****
>>
>> Mas tenho as considerações feitas abaixo.****
>>
>> ** **
>>
>> Avaya é um produto que tem toda uma serie de produtos campeões a sua
>> volta.****
>>
>> O asterisk precisa do mesmo.****
>>
>> A empresa softway intergrou asterisk com Genesys.****
>>
>> A Altitude tem um produto que é asterisk para ser gateway de seu discador.
>> ****
>>
>> ** **
>>
>> Uma pessoa desta lista me perguntou Asterisk ou AVAYA o texto abaixo é um
>> copia do que enviei a ele:****
>>
>> ** **
>>
>> Se fosse pra resumir quando me perguntam eu digo:****
>>
>> 1) Suporte****
>>
>> 2) Densidade****
>>
>> 3) CMS****
>>
>> ** **
>>
>> Preço:****
>>
>> Primeiro precisamos quebrar o mito que Avaya é caro, Avaya custa a mais o
>> que oferece a mais.****
>>
>> Vamos da solução mínima.****
>>
>> Um servidor HP com fonte redundante e outras características de um bom
>> server + placas Khomp com processamento de DSP e compressão inclusas
>> suportam aproximadamente 6 E1.****
>>
>> 1 Gabinete avaya sai pelo preço do servidor e comporta 10 E1 e ainda sobre
>> 2 slots pra vc colocar outras placas como "FXO" ou "FXS".****
>>
>> ** **
>>
>> Maturidade:****
>>
>> O Avaya agora lancou o CM6 novo AURA.****
>>
>> O CM 5.2.1 é na verdade o Definity G3R versão 15 "R015x.02.1.016.4"****
>>
>> ** **
>>
>> Facilidade de administração:****
>>
>> Não sei se vc leu outro e-mail em que desabafo dizendo asterisk não é um
>> PABX é algo próximo de um "framework de voz".****
>>
>> PABX vc entra na tela feita pra usuário e faz vc mesmo o que quiser.****
>>
>> No framework vc liga pro desenvolvedor e pede para ele implementar uma
>> função.****
>>
>> No asterisk tudo é possível, mas nada está pronto.****
>>
>> O usuário QUER a interface engessada, mas inteligente. Que tenha uma
>> relação conhecimento x facilidade excelente.****
>>
>> ** **
>>
>> Desenvolvimento:****
>>
>> Eu nos 11 anos que trabalho com AVAYA participei diretamente de pelo menos
>> 2 eventos que levaram a patch de correção. E amigos meus de mais outros N
>> patchs.****
>>
>> Participei de um problema em que o TIER IV (desenvolvedores) entraram na
>> maquina pra saber o que estava ocorrendo, no dia seguinte saiu uma nova
>> versão do CM na época era o 3.1.****
>>
>> Você desenvolveu ou informou ou sabe, de quantos erros que efetivamente
>> foram corrigidos em um curto prazo.****
>>
>> ** **
>>
>> Plano de Canais:****
>>
>> Vc é um revendedor, no caso do Open empresa desenvolvedora, reconhecido
>> pela Digium?****
>>
>> Não vale citar a certificação dCAP eu também sou ACE Avaya mas não sou
>> canal.****
>>
>> Cito exemplo:****
>>
>> - linux RedHat ele é usado nas empresas sem problema algum vc consegue ter
>> um contrato de suporte com a RedHat no brasil.****
>>
>> - Zabbix vs Nagios. Zabbix tem suporte internacional, tem suporte no
>> Brasil indicado pelo internacional e este por sua vez tem contrato de
>> suporte internacional.****
>>
>> ** **
>>
>> SLA:****
>>
>> Se houver um problema grave vc consegue escalar para que a Digium o atenda
>> em 4 horas dando uma solução em 12 horas.****
>>
>> Sua empresa tem contrato de suporte com a Digium.****
>>
>> ** **
>>
>> Flexbilidade:****
>>
>> Me diga 20 itens que o AVAYA não faz. Continuamos este item no próximo
>> e-mail.****
>>
>> Lembrando que existem coisas que o asterisk faz com o desenvolvimento
>> através de integrações AGI, FastAGI Console Manager ...etc... O avaya tem o
>> CTI para fazer coisas semelhantes.****
>>
>> ** **
>>
>> ** **
>>
>> Nome:****
>>
>> Ligue vc para Telefônica e fala que esta com problema no seu pabx asterisk
>> Ligue novamente e diga que vc testou no "legado" pabx avaya e o problema é o
>> mesmo.****
>>
>> Diga para seu cliente que o call-center dele será atendido pela solução de
>> call-center mais usada no mundo, uma das maiores empresas e vc tem um
>> contrato de suporte.****
>>
>> Ligue pra ele e diga que vc conseguiu um software livre pra atender o
>> negocio dele. Uma empresa nacional que da suporte.****
>>
>> ** **
>>
>> Apresentação e venda:****
>>
>> No ano passado chamamos diversas empresas para apresentar soluções para
>> termos uma alternativa ao AVAYA.****
>>
>> Foi piada o que veio escrito e como entregaram. E a falta de conhecimento
>> para responder aos questionamentos.****
>>
>> ** **
>>
>> Canais de Suporte:****
>>
>> Entre no site da avaya e veja a quantidade e a qualidade dos detalhes das
>> documentações.****
>>
>> Com um contrato ligue no 0800-702-AVAYA e veja o tratamento 24h, a
>> velocidade para um técnico que vai resolver 90% de seus problemas vai te
>> atender.****
>>
>> Eu na empresa que estou tenho apenas 2 chamados com mais de 1 semana a
>> maioria é resolvido no mesmo dia. Nem tudo é problema, chamados são para
>> solicitar uma posição para passar a informação alinhada para nosso cliente,
>> alguns para ajuda com outros integradores.****
>>
>> ** **
>>
>> Call-center:****
>>
>> Os relatórios que o CMS oferece são fantásticos.****
>>
>> O CTI Avaya oferece 4 formas de desenvolver programas (CVLAN, DLG, CSTA,
>> JTAPI) com possibilidades infinitas.****
>>
>> Escolha uma delas e diga que tudo é feito no Asterisk.****
>>
>> ** **
>>
>> WorkForceManager:****
>>
>> Os 2 maiores integram com o Avaya sem problemas. (Blue Pumpkin e
>> TotalView). Eu não vou comparar com 2 nacionais que conheço.****
>>
>> ** **
>>
>> Gravadores:****
>>
>> Ao procurar uma alternativa ao NICE que integra perfeitamente com o AVAYA,
>> vi que gerar o arquivo de áudio é o mais fácil na solução de gravação.***
>> *
>>
>> Mas muitas pessoas só precisam gerar o arquivo de áudio de um CDR.****
>>
>> ** **
>>
>> Eu talvez indicasse asterisk para uma situação de até 200 ramais
>> coorporativos.****
>>
>> Para call-center, interno, focado só em custo, até 200 ramais com o
>> coorporativo, que não tenha leis regendo seu SLA, talvez também.****
>>
>> ** **
>>
>> Avaya não é solução só de voz, é de chat, social media, e-mail.****
>>
>> Nice não grava só interação de voz, grava chat, e-mail, sms, acesso web.*
>> ***
>>
>> WorkForceManager não é caro, caro é pagar funcionário ocioso, analista
>> fazendo planilha em excel. Sua empresa na mão de um nerd de excel é um bom
>> negocio?****
>>
>> ** **
>>
>> Depois podemos resumimos este texto e postar na lista.****
>>
>> ** **
>>
>> ** **
>>
>> Como podem ver o texto não foi resumido, antes disso o assunto voltou.***
>> *
>>
>> Então vamos a discussão isso é ótimo para quem realmente trabalha com
>> asterisk não passar vergonha ao querer desmerecer o avaya.****
>>
>> Respeitar o oponente é fundamental.****
>>
>> ** **
>>
>> *From:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *On Behalf Of *
>> otavio em nti.uff.br
>> *Sent:* domingo, 14 de agosto de 2011 16:38
>> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] PABX propriétario ou Asterisk****
>>
>> ** **
>>
>> Respondendo sua pergunta, fuja da SIEMENS, procure avaya, alcatel-lucent
>> (genesys) ou o call manager da cisco (que agora mudou de nome, nao me
>> recordo), o quesito custo é relativo, há empresas que querem a todo custo
>> manter seus serviços funcionando, ter um suporte decente, documentação e
>> engenheiros/consultores e arquitetos a disposição, se for uma das empresas
>> onde isso não é muito importante pode se aventurar tranquilamente no
>> asterisk, pois vc pode reter conhecimento da propria solução e nao ficar
>> refem de altas falturas mensais, mas ai cabe botar na balança qual é a
>> missao do seu negocio e a criticidade envolvida nele, por enquanto minha fé
>> no asterisk continua absoluta no papel de gateway, aos poucos vou
>> acreditando em outros potenciais dele, embora tudo no extension.conf pareça
>> se mostrar uma grande gambiarra funciona muito bem.
>>
>> Abs
>> Otávio Maia
>>
>> Citando Rogger Faioli <rogger.faioli em gmail.com>:
>>
>> > Amigos,
>> >
>> > Gostaria de propor uma discussão para essa lista que é tão ativa e
>> > cheia de especialista e pensadores. Resumidamente trabalho em um
>> > empresa onde tem um Call Center utilizando Asterisk feito na unha e
>> > que não atende nossa necessidade por não ser amigável e não ter
>> > algumas funções especificas para nosso perfil.
>> >
>> > Estamos estudando alguns players de mercado como Avaya, Siemens e
>> > algumas empresas que utilizam Asterisk customizado para Call Center.
>> >
>> > Minha pergunta é: “qual a opinião da lista para qual fornecedor
>> > escolher para um Call Center de missão critica? Os grandes players de
>> > mercado que tem um alto custo ou o Asterisk customizado?” Proponho uma
>> > discussão técnica e não valores já que em valores o Asterisk ganha em
>> > disparado mesmo pagando um fornecedor para oferecer ele como serviço.
>> >
>> > Acredito que vamos apostar em uma solução de algum fornecedor baseado
>> > em Asterisk e se não nos atender migraremos para uma solução
>> > propriétaria, e é claro que eu estou assumido tal risco junto a
>> > diretoria.
>> >
>> > Desde já agradeço aos que participarem.
>> >
>> > Grato,
>> >
>> > Rogger Torres Faioli
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