[AsteriskBrasil] RES: RES: Call Center

[Rafael Oliveira Brito]

Você teria essa linha de configuração.
Obrigado.


De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de João Marcelo Queiroz
Enviada em: terça-feira, 16 de agosto de 2011 11:56
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Call Center

Rafael,

tenho um cliente com a estrutura muito parecida, são dois E1 (VB6060) que quase sempre estão no limite, temos 6 agentes para atender as filas.
O servidor (Q9300, 4GB, RAID 500GB) roda com gravação de chamadas e algumas implementações personalizadas no MySQL, sem problema de desempenho.
O problema maior estão nos relatórios, que o módulo de CallCenter do Elastix bagunça um pouco quando um agente atende a várias opções da URA.

Lembro que se for utilizar a versão 2.0.0.XX do Elastix, existe um bug na gravação das chamadas da fila que exige a inclusão de algumas linhas no extensions_additional para ativar.




Atenciosamente,

João Marcelo Queiroz




Em 16/08/2011, às 11:30, Rafael Oliveira Brito escreveu:


Não apenas uma fila! E quanto a dimensionamento de servidor para isso!

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org<mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de João Marcelo Queiroz
Enviada em: terça-feira, 16 de agosto de 2011 11:29
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org<mailto:asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Call Center

Os agentes vão atender simultaneamente a mais de uma fila?
O módulo de call certer funciona, mas tem alguns bugs nos relatórios se os agentes atenderem mais de uma fila ao mesmo tempo.




Atenciosamente,

João Marcelo Queiroz





Em 16/08/2011, às 10:43, Rafael Oliveira Brito escreveu:



Galera bom dia!

Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples  apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um atendente.
20 Operadores.
Gravação de todas as ligações entrantes.
2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.
Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.

Alguem já usou?
Algum problema conhecido?
Me indicaria outra aplicação?

Agradeço a todos.

   Rafael Oliveira Brito
  Analista Unix-Asterisk

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