[AsteriskBrasil] Problema de transferencia na fila de atendimento

[alexandre - aldeia digital]

Salve,

Realmente é um problema, principalmente quando a transferência não é 
feita para outra fila, mas para outro agente:

O agente atendeu, mas ele não é a melhor pessoa para solucionar o 
problema e transfere para o colega do lado.
Resultado: evento TRANSFER no queuelog e só. Como não entrou em outra 
fila, essa chamada não tem mais medição.
No site do Queuemetrics, já avisa que isso é "by design" no asterisk e 
até não discordo que o comportamento é correto, já que ele está de certa 
forma saindo da fila.

No VICIDIAL/GoAutoDial a ideia, pelo que entendi, é forçar o atendente 
atual a parkear e falar com o outro atendente, transferindo por uma 
função própria depois (acredito que um redirect da vida).
Mas não sei como ele deixa isso no relatório para contabilizar o 
atendimento de cada um dos agentes nem se isso é só para agentes ativos 
(aí fica fácil porque você mesmo gera seus logs).

O cenário ideal seria:
* Transferência completada, gere os eventos TRANSFER e COMPLETEAGENT com 
o agente atual.
* Gere um CONNECT com o novo agente.
* Gere um COMPLETEAGENT ou COMPLETECALLER para o novo agente no término.


Abraço,

Alexandre
Aldeia Digital

Em 14-02-2011 18:50, Moisés de Oliveira Santos escreveu:
> Pessoal,
>
> estou com o seguinte problema:
>
> Estou usando o queuemetrics para monitoramento de minhas filas em um
> servidor asterisk versão 1.6.2.14, tudo funcionando, mas na hora de
> transferir de uma fila para outra, ai os problemas começam, por exemplo:
>
> Liguei para fila 5001 e atendi com o agente 8155, dai o agente percebeu
> que a ligação era para outra fila e transferiu usando o # + NUMERO DA
> FILA, ou #5002, com isso a transferencia ocorrou normalmente, mas na
> fila 5001 no queuemetrics a ligação ainda conta como ativa e no caso eu
> gostaria que ela fosse encerrada nessa fila. No queuemetrics a ligação
> chega na fila 5002 certinho. Mas ainda continua ativa na fila 5001 desse
> modo perceba o problema. Para o asterisk o agente 8155 que atendeu a
> ligacao na fila 5001 quando ele transfere o canal dele desocupa apto
> para receber ligações, mas no queuemetrics a ligacao que ele transferiu
> continua como ativa. E se chegar outra  ligacao ele vai atender e no
> queuemetrics vai mostrar como se ele estivesse em 2 ligações.
>
> Alguém já passou por isso? Sabe como eu posso resolver?
>
> Obrigado a todos, Boa Noite!!!
>
> --
> Moisés
> Gerente de TI
> Msn: moises em linfox.com.br <mailto:moises em linfox.com.br>
>
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil.
> Acesse agora www.voipmania.com.br
> VOIPMANIA STORE
> ________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org