[AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

[Rodrigo Pinto]

Boa noite pessoal.

 

Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
pode me ajudar. Segue o cenário:

 

Linux: Debian 5.0.6

Asterisk: 1.6.0.9

Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
ocorreu.

 

Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
uma ligação ao mesmo tempo para um agente.

 

Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.

 

Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
estar o problema?

 

Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
o desempenho da minha solução.

 

Agradeço a atenção de todos e boa noite.

  _____  


Rodrigo Pinto

Infra-Estrutura e Telecom

AYTY CRM BPO e Serviços de TI

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