[AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

[Marcelo Terres]

Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.

Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.

Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.

[]s

Marcelo H. Terres
mhterres em gmail.com



2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>

> Boa noite pessoal.
>
>
>
> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
> pode me ajudar. Segue o cenário:
>
>
>
> *Linux:* Debian 5.0.6
>
> *Asterisk:* 1.6.0.9
>
> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
> ocorreu.
>
>
>
> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>
>
>
> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
>
>
>
> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
> estar o problema?
>
>
>
> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
> o desempenho da minha solução.
>
>
>
> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
> ------------------------------
>
> *Rodrigo Pinto***
>
> *Infra-Estrutura e Telecom*
>
> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>
> [image: Descrição: cid:image001.jpg em 01CA5EEE.73A9B690]
> ------------------------------
>
> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48) 8833.7617
> - São Paulo +55 (11) 3522.9211***
>
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