[AsteriskBrasil] Fwd: [AsteriskB rasil] SNEP

Segunda Maio 9 14:12:24 BRT 2011

Olá Shazaum,

O parabéns é recíproco, é bom saber que temos ótimos profissionais com
grande conhecimentos como você nesta lista, que trabalham com Asterisk a
bastante tempo.

Quando me referi ao callcenter do SNEP e até mesmo o do Elastix como sendo
"fracos" para um mercado de grande porte, me baseei em clientes que atendo.
Na ocasião um deles tinha um IPBX Asterisk usando o SNEP, na época ele até
entrou em contato com a empresa que lançou o SNEP só que para ter outras
facilidades tinha que pagar um determinado valor e mesmo assim não ia ficar
a contento pelo que lhe foi apresetando.

Mas essa também não é a questão nem o foco desse assunto, o que posso dizer
com a expirência que tenho em grandes clientes é que na versão free do SNEP
o callcenter não atende.

Se tiver uma nova release do móduco callcenter favor me avisar.

No mais é isso pessoal, peço desculpas a todos por esse e-mail inicial que
acabou nessa thread.

É como eu disse, o SENP não é um PBX e sim uma ferramenta WEB que administra
o IPBX Asterisk.
Mérito do Asterisk, porque sem ele o SNEP e todos os derivados não teriam
sentido, e mérito ao SNEP que mesmo eu não usando sei que gerencia muito bem
o Asterisk e tem o meu voto por ser 100% nacional.

Att,

Master

Em 6 de maio de 2011 16:22, Shazaum <shazaum em gmail.com> escreveu:

> Boa tarde Srs.(as)
>
> Antes de mais nada "Asterisk Master" parabéns pelo conhecimento adquirido
> desda versão 1.2, acredito que possamos falar de igual para igual, também
> estou nesta estrada desdo inicio.
>
> bom, desculpe por contribuir com o flame, mas não posso deixar de comentar.
>
>
>
> "com SNEP confesso que são muito fracas, ainda deixam muito a desejar, na
> versão atual é complicado tentar implantar essa ferramenta num callcenter de
> porte."
>
> Hoje o SNEP esta sim muito forte, e muito mais do que preparado para
> implantar em um callcenter de grande porte, o SNEP trabalha também de forma
> modular, o que quer dizer que, se você necessita usar algo que não tem, é
> facilmente possivel desenvolver algo (diferente de outros que vejo) para
> atender sua necessidade, na comunidade do snep, tem registrado mais de 1702
> membros...
> certo que nem todos possam não usar o snep, mas os que usam certamente tem
> mais de um snep, e isso eu posso garantir...
>
> enfim, acredito que para cada um da lista, o que vale é usar e abusar do
> uso, para sim tirar suas conclusões...
>
> novamente, peço desculpas a qualquer um que possa se ofender com o flame, e
> ate posso desafiar a todos a usarem
> outros Front-end como o FreePBX, Elastix... e veja como vc consegue
> facilmente resolver qualquer problema no Back-end ou ate mesmo sei la "fazer
> qualquer coisa?" e compare com o SNEP :)
>
>
> P.S.: não quero puxar o saco mas... "MADE IN BRAZIL" :P
>
> --
>
> Renato dos Santos
> shazaum.wordpress.com
> http://www.beersd.com.br
>
>
>
>   2011/5/6 Asterisk Master <radical.pbx em gmail.com>
>
>>   Respeito sua opinião José Eduardo!
>>
>> Trabalho com Asterisk desde o início ainda na versão 1.2.
>> Pra mim o Asterisk é um IPBX mas que completo, não vou nem entrar no
>> conceito de PBX, cada um com suas idéias e suas teorias.
>> As ferramentas que você sitou nada mais são que interfaces web de
>> administração, sem o Asterisk acredito que não terão muito o que fazer.
>>
>> Graças ao Asterisk e todas as suas facilidades de poder integrar e inovar
>> cada vez mais, hoje estou em clientes de grande porte, com empresas com mais
>> de 200 filiais, com faturamentos acimas de 1 milhão mês, empresas onde
>> retirei PABX como Avaya, Siemens, Intelbras.... e coloquei algo flexivel
>> onde o cliente pode expandir sem ter que gastar uma fortuna, não apenas para
>> migrar, mas principalmente, para expandir.
>>
>> Com relação a Callcenter, temos mais de 20 clientes com mais de 500 PA´s
>> em cada um, com casos de mais de 600 ligações simultâneas, com sistema de
>> administração de Callcenter mais que completo, não perde para nenhum
>> fabricante "grande", pelo menos foi substituido em nosso clientes que
>> aprovaram a solução. As ferramentas de callcenter quem vem com o Elastix,
>> com SNEP confesso que são muito fracas, ainda deixam muito a desejar, na
>> versão atual é complicado tentar implantar essa ferramenta num callcenter de
>> porte.
>>
>> Lógico que o Asterisk é só uma parte, mas sem ela nada disso poderia ser
>> feito.
>> Já testei essas versões "enlatadas" do Asterisk, mas para dar uma
>> manutenção no códgo é muito trabalhoso, um dialplan enxuto, dividido em
>> blocos, bem identado é mais fácil de administrar, mas é como disse, é uma
>> questão de gosto, cada um vai pela linha que deseja.
>>
>> Tem muita gente se aventurando em Asterisk, muita gente queimando filme,
>> eu pelo menos já estive em algumas empresas que não podiam nem ouvir falar
>> em Asterisk, situação que conseguimos reverter após muito esforço e provar
>> que é possível desde que seja feito de forma correta, e para isso é
>> importante você conhecer todas as faces, como SO, programação, VoIP,
>> Telefonia analógica, Link Digital, terminações como ATA, Softphones,
>> infraestrutura e assim por diante.
>>
>> Eu admiro e parabenizo o SNEP como um produto brasileiro, bola pra frente
>> pessoal, com todo o esforço dessa comunicade eu acredito que o SNEP tem
>> muito pra evoluir e se tornar uma ferramenta de ponta.
>>
>> Att,
>>
>> Master
>>
>> Em 5 de maio de 2011 08:40, Jose Eduardo Constantino Mazolini <
>> jose.mazolini em fnis.com.br> escreveu:
>> - Ocultar texto das mensagens anteriores -
>>
>>
>> E tenho que discordar de vc sem conhecer a interface do SNEP.
>> “Crime” é vc divulgar que asterisk por si só é um PBX.
>> As pessoas que tratam o asterisk como PBX que são responsáveis por
>> denigrir à imagem dele.
>> Principalmente os clientes que falam coisas ruins sobre os produtos
>> deixados pra eles quando eles tentam comprar um PBX.
>>
>> Isso é culpa de programadores fanáticos por Linux.
>> Linux é um Ótimo SO para server de varias aplicações. Eu quero tirar a
>> certificação LPI2 ou até a 3 e de forma alguma vou fazer nenhum curso M$.
>> Asterisk é um ótimo framework ou programa de tratamento de mídia ou ótimo
>> controlador de placas de telefonia ou razoável programa Sip.
>> PBX é outra coisa, AsteriskNow é um PBX, Elastix tem um PBX, DISC-OS é um
>> PBX.
>>
>> Vc graças a pessoas como vc já tentou vender um produto cujo CORE é o
>> Asterisk em empresas media e grandes?
>> Esse produto seu “Asterisk enxuto” é tão bom como programa quanto um
>> script, faz coisas incríveis enquanto vc esta junto.
>>
>> Não critico quem como técnico de sua empresa coloca uma solução enxuta
>> para uso próprio e para seu aprendizado.
>> Mas por favor, cuidado para quando vc sair desta empresa ela não ser mais
>> uma falando mal do Asterisk.
>> O mesmo problema ocorre com linux o cara instala uma distro vai embora.
>> Outro é contratado e fala que tem que mudar tudo, pois a outra distro é
>> melhor ou porque não consegue entender o que foi deixado pelo analista
>> anterior. Ou ainda tira tudo é põem Windows pirata ai beleza o Windows é um
>> só não tem o que trocar e até minha irmãzinha cria contas e compartilha
>> pastas.
>>
>> PBX é algo que o cliente tem facilidades diversas pra ele utilizar quando
>> quiser e administrar de modo fácil.
>> PBX não é algo onde tudo é possível basta chamar o desenvolvedor pra
>> implantar ou o desenvolvedor pra mudar o nome do ramal.
>>
>> PBX é de pessoas de telecom e equipes de desenvolvimento. Tenha pelo menos
>> um cara bom de linux, um ótimo de rede e alguém que trabalhou com telefonia
>> de verdade que saiba bem a sopa de letrinhas (E1, ISDN, R2, MFC).
>> Também não é de ex-programador de intelbrás.
>> PBX não é coisa de micrero fan de linux e programador de final de semana.
>>
>> Falo isso ressentido, pois pra mim asterisk é só um hobby, pois não posso
>> fazer dinheiro com ele graças a pessoas que acham que ele é PBX ou ainda
>> mais cara de pau solução de call-center.
>>
>> Vc já viu nesta lista um monte de pessoas que assinam com o nome de suas
>> empresas e dão a entender que são donos ou grandes técnicos de asterisk e
>> fazem perguntas de quem nunca viu a ferramenta.
>> Cada vez que vejo um cara desse penso que ele deve ter uns 200 ainda
>> clientes e uns 300 ex-clientes que estão falando mal do asterisk.
>>
>> Não defendo o SNEP só estou defendendo o Asterisk pra quem o usa não
>> queimar a si mesmo.
>>
>> SNEP é um PBX bom ou mal não sei.
>> Sei que asterisk não é!
>>
>> Att,
>>
>> Eduardo Mazolini
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