[AsteriskBrasil] Discador Preditivo

[Renato Amorim]

Eu uso o Gnudialer e existem outros open source disponívies.
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Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com
Fone: 3064-5413 // 7685-1468



Em 5 de setembro de 2011 22:42, Sylvio Carlos Jollenbeck <
sylvio.sdr em gmail.com> escreveu:

>
>
> Existem diversas formas de fazer um discador, o preditivo consiste em
> analisar o tempo médio de atendimento (TMA) e com base nesse tempo antecipar
> uma chamada, o objetivo é ter uma chamada atendida logo após o atendente
> ficar disponível.
>
> Basicamente o fluxo de uma chamada é:
>
> (A) inicio da chamadas ----> duração da chamadas --> fim da chamada |
> Inicio do Pós Atendimento ---> Duração do Pós Atendimento ----> fim do Pós
> Atendimento | Novamente Disponível (B)
>
> O preditivo deve analisar o tempo médio entre (A) e (B), segundos antes do
> agente chegar no ponto (B) o discador deve disparar uma chamada com a
> finalidade de quando o agente chegar ao (B) já ter uma chamada a sua espera.
>
> * Obter o tempo médio do atendimento é fácil, queue_log serve para isso!
> * Saber quantas chamadas disparar, simples (quantidade de canais livres /
> quantidade de agentes livres ) < número máximo de chamadas por agente
> (overdial);
> * Regras de renitências....
> * intervalos de discagem....
> * horarios de discagem....
> * demais regras de negócio....
>
> abs
>
>
> # ---------------------------------------------------------------
> *Sylvio Carlos Jollenbeck Borin*
> <http://www.voip-info.com.br>Gerente de Desenvolvimento
> Akiva Software
> www.akivasoftware.com.br
> # ----------------------------------------------------------------
>
>
> Em 5 de setembro de 2011 20:33, Hugo Reis <hugoadriano em uol.com.br>escreveu:
>
>>  Corrigindo, o Roger!
>>
>>
>> ------------------------------
>> Em 05/09/2011 20:33, *Hugo Reis < hugoadriano em uol.com.br >* escreveu:
>>
>> Thiago ta craque nisso... Ele fez um pra mim!!
>>
>>
>> ------------------------------
>> Em 05/09/2011 20:29, *eassis em linuxmail.org* escreveu:
>>
>>
>>
>> Gostaria de desenvolver um Discador Preditivo, porem nunca trabalhei em um
>> Call Center e não sei como funciona esse processo.
>>
>> Entendo que devo gerar os arquivos .call na pasta outgoing disparando as
>> ligações e jogando em uma fila.
>>
>> Deve se ter um Adm que dê um start para iniciar o processo e os agentes
>> loguem em sua respectivas fila.
>>
>> Imagino que se eu tenha 5 agentes eu deva gerar somente os 5 .call e
>> checando quando um agente esteja disponivel para gerar outro .call.
>>
>> Não sei se está correto minha forma de pensar e gostaria de ajuda.
>>
>> Depois de gerado o .call com o numero a ser discado, estou com problemas
>> em mostrar para o agente que está sendo chamado o numero no qual foi discado
>> para ele ja identificar em um sistema.
>>
>> Abraços.
>>
>>
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