[AsteriskBrasil] Discador Preditivo

[Sylvio Carlos Jollenbeck]

Existem diversas formas de fazer um discador, o preditivo consiste em
analisar o tempo médio de atendimento (TMA) e com base nesse tempo antecipar
uma chamada, o objetivo é ter uma chamada atendida logo após o atendente
ficar disponível.

Basicamente o fluxo de uma chamada é:

(A) inicio da chamadas ----> duração da chamadas --> fim da chamada | Inicio
do Pós Atendimento ---> Duração do Pós Atendimento ----> fim do Pós
Atendimento | Novamente Disponível (B)

O preditivo deve analisar o tempo médio entre (A) e (B), segundos antes do
agente chegar no ponto (B) o discador deve disparar uma chamada com a
finalidade de quando o agente chegar ao (B) já ter uma chamada a sua espera.

* Obter o tempo médio do atendimento é fácil, queue_log serve para isso!
* Saber quantas chamadas disparar, simples (quantidade de canais livres /
quantidade de agentes livres ) < número máximo de chamadas por agente
(overdial);
* Regras de renitências....
* intervalos de discagem....
* horarios de discagem....
* demais regras de negócio....

abs


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*Sylvio Carlos Jollenbeck Borin*
<http://www.voip-info.com.br>Gerente de Desenvolvimento
Akiva Software
www.akivasoftware.com.br
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Em 5 de setembro de 2011 20:33, Hugo Reis <hugoadriano em uol.com.br> escreveu:

> Corrigindo, o Roger!
>
>
> ------------------------------
> Em 05/09/2011 20:33, *Hugo Reis < hugoadriano em uol.com.br >* escreveu:
>
> Thiago ta craque nisso... Ele fez um pra mim!!
>
>
> ------------------------------
> Em 05/09/2011 20:29, *eassis em linuxmail.org* escreveu:
>
>
>
> Gostaria de desenvolver um Discador Preditivo, porem nunca trabalhei em um
> Call Center e não sei como funciona esse processo.
>
> Entendo que devo gerar os arquivos .call na pasta outgoing disparando as
> ligações e jogando em uma fila.
>
> Deve se ter um Adm que dê um start para iniciar o processo e os agentes
> loguem em sua respectivas fila.
>
> Imagino que se eu tenha 5 agentes eu deva gerar somente os 5 .call e
> checando quando um agente esteja disponivel para gerar outro .call.
>
> Não sei se está correto minha forma de pensar e gostaria de ajuda.
>
> Depois de gerado o .call com o numero a ser discado, estou com problemas em
> mostrar para o agente que está sendo chamado o numero no qual foi discado
> para ele ja identificar em um sistema.
>
> Abraços.
>
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