[AsteriskBrasil] Problema Call Center

[Renato Amorim]

Já passei o código aqui na lista veja:
http://www.mail-archive.com/asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org/msg51724.html


Comentando mais:

O script em php é chamado e você tem que passar para ele o ramal e o numero
de destino para qual vai ligar.

Ele primeiro chama o ramal, depois o telefone destino. Se usar softfone,
pode colocar em auto-resposta, ai já chega par ao agente o chamar do
destino.

Bom vc perde as facilidades do predictive de só passar ao agente chamadas
atendidas. Ele vai receber tudo, NA, ocupado, desconexão, etc...


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Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com
Fone: 3064-5413 // 7685-1468



Em 17 de setembro de 2011 20:12, Pedro Geraldes
<pedrogeraldes em gmail.com>escreveu:

> Boas Renato bem eu gostaria de saber como você tem feita essa aplicação de
> clicar e chamar, pode me dar alguma dica de como fazer,****
>
> Obrigado desde já.****
>
> ** **
>
> Pedro****
>
> ** **
>
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Renato
> Amorim
> *Enviada:* sábado, 17 de Setembro de 2011 23:51
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Problema Call Center****
>
> ** **
>
> Pedro,
>
> Na minha opnião predictive não é para uso 1 por 1, é para trabalhar com
> filas de agentes, sugiro sempre 8 ou mais. Para caso como o seu o ideal
> seria ter uma aplicação que geração uma chamada ao clicar. Bem é assim que
> faço.
>
>
> ------------------------------------------------
> Renato Amorim
> renatoamorim em renatoamorim.com****
>
> Fone: 3064-5413 // 7685-1468****
>
>
>
> ****
>
> Em 16 de setembro de 2011 18:53, Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
> escreveu:****
>
> Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta a
> cabeça, tenho na empresa  minha central Elastix a trabalhar para o cal
> center implementado.****
>
> A minha versão de Elastix é a 2.0.3  e cal center 2.0 release 14, e o
> problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada um
> explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes configurados com
> 20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas estou com um problema
> grave pois mesmo quando o agente tem a extensão ocupada o dialer continua
> marcando números e colocando clientes em música de espera. E depois vem as
> queixas de clientes a dizer que lhes ligamos e ainda por cima lhes damos
> música e assim perdemos muitas chamadas pois clientes desligam mal ouvem
> música.****
>
> Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não
> marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.****
>
> Obrigado desde já.****
>
>  ****
>
> Pedro****
>
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