[AsteriskBrasil] Problema Call Center

[Pedro Geraldes]

Boas Renato bem eu gostaria de saber como você tem feita essa aplicação de
clicar e chamar, pode me dar alguma dica de como fazer,

Obrigado desde já.

 

Pedro

 

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Renato
Amorim
Enviada: sábado, 17 de Setembro de 2011 23:51
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema Call Center

 

Pedro,

Na minha opnião predictive não é para uso 1 por 1, é para trabalhar com
filas de agentes, sugiro sempre 8 ou mais. Para caso como o seu o ideal
seria ter uma aplicação que geração uma chamada ao clicar. Bem é assim que
faço. 

 
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Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com

Fone: 3064-5413 // 7685-1468





Em 16 de setembro de 2011 18:53, Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
escreveu:

Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta a
cabeça, tenho na empresa  minha central Elastix a trabalhar para o cal
center implementado.

A minha versão de Elastix é a 2.0.3  e cal center 2.0 release 14, e o
problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada um
explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes configurados com
20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas estou com um problema
grave pois mesmo quando o agente tem a extensão ocupada o dialer continua
marcando números e colocando clientes em música de espera. E depois vem as
queixas de clientes a dizer que lhes ligamos e ainda por cima lhes damos
música e assim perdemos muitas chamadas pois clientes desligam mal ouvem
música.

Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não
marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.

Obrigado desde já.

 

Pedro


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