[AsteriskBrasil] Problema Call Center

Pedro Geraldes pedrogeraldes em gmail.com
Sábado Setembro 17 20:12:47 BRT 2011


Boas Renato bem eu gostaria de saber como você tem feita essa aplicação de
clicar e chamar, pode me dar alguma dica de como fazer,

Obrigado desde já.

 

Pedro

 

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Renato
Amorim
Enviada: sábado, 17 de Setembro de 2011 23:51
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema Call Center

 

Pedro,

Na minha opnião predictive não é para uso 1 por 1, é para trabalhar com
filas de agentes, sugiro sempre 8 ou mais. Para caso como o seu o ideal
seria ter uma aplicação que geração uma chamada ao clicar. Bem é assim que
faço. 

 
------------------------------------------------
Renato Amorim
renatoamorim em renatoamorim.com

Fone: 3064-5413 // 7685-1468





Em 16 de setembro de 2011 18:53, Pedro Geraldes <pedrogeraldes em gmail.com>
escreveu:

Boas noites cara comunidade, estou com problema que me esta a dar volta a
cabeça, tenho na empresa  minha central Elastix a trabalhar para o cal
center implementado.

A minha versão de Elastix é a 2.0.3  e cal center 2.0 release 14, e o
problema é o seguinte, tenho 20 operadores de telemarketing em que cada um
explora uma zona do pais especifica. Logo tenho 20 agentes configurados com
20 filas e 20 campanhas de saída uma para cada um. Mas estou com um problema
grave pois mesmo quando o agente tem a extensão ocupada o dialer continua
marcando números e colocando clientes em música de espera. E depois vem as
queixas de clientes a dizer que lhes ligamos e ainda por cima lhes damos
música e assim perdemos muitas chamadas pois clientes desligam mal ouvem
música.

Haverá alguma possibilidade de alterar isto, fazer com que o dialer não
marca enquanto não houver agentes disponíveis, agradecia ajuda.

Obrigado desde já.

 

Pedro


_______________________________________________
KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
- Suporte técnico local qualificado e gratuito
Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
_______________________________________________
DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200 <tel:%2811%293016-5200> .
________
LANÇAMENTO SHOPVOIP! Gateway Xibelis Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM.
Arquitetura Escalável, Balanceamento de Carga, Portabilidade Numérica.
Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org
Mais informações: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244
______________________________________________
Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org

 

-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20110918/5bf5e4eb/attachment.htm 


Mais detalhes sobre a lista de discussão AsteriskBrasil