[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk

[Guilherme Rezende]

Prezado Amigos da Lista,
     Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo 
ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na 
lista Asterisk-BR.
               Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número 
de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não Agente) 
Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da Ericsson 
que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não 
tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber de vc 
as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de 
configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma 
música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de 
entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma 
chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar 
novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.  
Enfim......  são esses detalhes que gostaria de saber de um profissional 
c/ uma experiência maior em Call-Center.
     No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?  
Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?  
Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na 
lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?


Abs a todos os colegas da lista..